zobrazit rychlé menu

Alza.cz – problematická reklamace? Slabé slovo!

Když ptáčka chytají, hezky mu zpívají.
Prodat, schovat.
Náš zákazník, náš pán...dokud nenakoupí.

1201200916473389233Takhle nějak asi znějí interní pořekadla mnohých (nejen) internetových prodejců. Veškeré PC komponenty, elektroniku, foto zařízení a další kupuji už delší dobu výhradně přes internet. Při komfortu hledání, výběru, poskytování informací a v neposlední řadě hlavně díky ceně dnes nemá smysl činit jinak. Světlou výjimku tvoří zboží, které je nutno si tak říkajíc ochmatat.

Donedávna jsem díky mým nedostatečným zkušenostem pohlížel na zboží jen jako na jednorázovou koupi. Prostě najít můj vybraný produkt za nejnižší cenu a vystaráno. Chyba! Drtivou většinu zboží je potřeba brát jako investici či spotřební věc. Taková vaše krásná koupě se může kdykoliv porouchat, může nastat situace, kdy budete chtít nepoužitý výrobek po 14 dnech vyměnit za jiný druh, může nastat spousta dalších situací, které řeší obchod od obchodu svou cestou.

Toto je kouzelný příběh, kterak Alza.cz hezky zazpívala, avšak sviňsky se při náznaku problému chovala. Věřím, že takovou řadu schválností jste ještě neviděli.

Příběh, ve kterém si hlavní roli střihl tehdy výkonný notebook Asus A6T-AP017, začal před více jak dvěmi lety, když jsem ještě jakožto mladý naivní student (nyní už pouze naivní :)) navštěvoval Masarykovu univerzitu. V té době trend, dnes neubírající na síle, velel: „Studenti, notebook do zbraně." Kdo neměl notebook, nebyl in, cool a hlavně - neměl tak dobré studijní výsledky ;-). Inu, chopil jsem tedy svými malými dlaněmi rozum do hrstí. Místa bylo dostatek. Vybral vytoužený kousek, který měla Alza.cz jako jediný na skladě. Při ceně necelých 33 tisíc jsem sic svému rozpočtu radost neudělal, ale s trochou šikovnosti se vždy dala udržet rovnováha. Ve světle skutečnosti, že mělo jít o kompletní náhradu desktop, to dávalo chvílemi i rozum.

O notebook bylo postaráno velice dobře. Zacházelo se s ním jak v bavlnce a dostával ty nejvybranější pochoutky z potravního řetězce 230 V. Rok je však dlouhá doba a přišel první problém. Notebook tedy logicky putoval na reklamaci. Samozřejmě mým cílem byla oprava. A nyní začíná arogance a nepoctivost celého Alza.cz reklamačního systému, hraničící se zákonem.

Nějakou dobu po té, co byl notebook pečlivě a bezpečně odeslán, mi došel mail, že u firewire portu je prasklý plast a že jsou nuceni poslat NB na posouzení výrobci a že se reklamace ZAMÍTÁ! V případě, že pošlou NB na posouzení, to prý může trvat více jak měsíc. Tož, přišlo mi to divné. Jednak jsem ani nevěděl, že mám firewire port :), jednak jsem na 100 % věděl, že NB byl jako nový, a především - notebook měl zřejmě nějaký problém s HDD nebo deskou, protože po spuštění po pár sekundách vypnul. Souvislost s plastem tedy nulová.

Zde je záznam mailové komunikace včetně dat.

[19.3.08 - Alza]
Vážený zákazníku,

U Vašeho zboží NA457b s přiděleným číslem reklamace xxx bylo při přijetí zjištěno našimi pracovníky reklamačního oddělení mechanické či jiné poškození, konkrétně:
prasklý plast u FIREWIRE konektoru - posláno k dodavateli na posouzení

Z tohoto důvodu jsme nuceni reklamaci zamítnout. V případě Vašeho zájmu je možné dané zboží odeslat na posouzení oprávněnosti reklamace našemu dodavateli. Upozorňujeme však, že tento proces může přesáhnout lhůtu 30 dnů. Průběh celého procesu můžete sledovat pod svým loginem zde. K identifikaci slouží přidělené číslo reklamace.

[19.3.08 - Já]
Dobrý den
dostal jsem reakci na mou reklamaci číslo xxx a jsem poměrně rozladěn. Píšete, že jste zjistily prasklý plast u FireWire. Zaprvé - pokud vím, tak jsem FireWire nikdy nepoužil. Za druhé - při převozu se samozřejmě nic takového v životě nemohlo stát. Za třetí - jak souvisí nějaký prasklý plast s problémem, který jsem poslal? To chcete říct, že když nejde notebook kvůli nějaké chybě hardwaru a má třeba vypadlou klávesu tak nevezmete reklamaci? To je doufám nějaký vtip. Můj notebook z nějakého záhadného důvodu nejede. Já za něj řádně zaplatil a v ceně byla i reklamace na takové situace, takže odmítám tvrzení, že reklamaci neuznáte kvůli nějaké hlouposti jako je prasklý plast, která nemá s nefunkčností notebooku naprosto nic společného.

Prosím o vyjádření.
Děkuji

[20.3.08 - Alza]
Dobrý den,

Jsme nuceni reklamaci zamítnout, i když se mechanické poškození přímo netýká uvedené závady. Pokud máte zájem, můžeme reklamaci poslat na posouzení dodavateli.

[20.3.08 - Já]
Dobrý den
v tom případě bych rád viděl, o jaký bod reklamačního řádu či zákona se opíráte, protože jsem se s tím nikdy nesetkal a je to velice podivné a podezřelé, aby mi byla odmítnuta reklamace z takového absurdního důvodu.

Dále bych poprosil o informaci, co bude přesně pro mě obnášet, když se reklamace pošle k dodavateli.

[21.3.08 - Alza]
Dobrý den,

Pokud reklamaci odešleme k dodavateli, pro vás to nebude nic dalšího obnášet. Jen může reklamace přesáhnout 30 dní.

[21.3.08 - Já]
Dobrý den
pokud mi nějak prokážete pravidlo reklamačního řádu nebo zákona, kvůli kterému neprovádíte reklamaci vy, tak ano. Jinak samozřejmě nemám nejmenší zájem prodlužovat dobu opravy. Notebook potřebuji co nejdříve.

Děkuji za odpověď

[21.3.08 - Alza]Vážený zákazníku,

Veškeré pravidla a podrobnosti naleznete v reklamačním řádu zde http://www.alza.cz/Publish.asp?idpm=13.

[21.3.08 - Já]
Dobrý den
Reklamační řád jsem pročetl ale ani zmínka o tom, že můžete reklamaci odmítnout, pokud je nějaké mechanické poškození nesouvisející s reklamovanou vadou.

[2.4.08 - Já]
Dobrý den
rád bych teda věděl, jak na tom jsem a kam reklamace postupuje. Každý den bez PC je pro mě celkem  obtížný.
Děkuji za odpověď

[2.4.08 - Alza]
Dobrý den,

Bohužel Vaše reklamace ze strany dodavatele ještě není vyřešena. Ihned jak nás dodavatel kontaktuje s řešením budeme Vás neprodleně kontaktovat. Za komplikace se velmi omlouvám a prosím vás ještě o strpení.

[2.4.08 - Já]
Dobrý den
přestože se vždy snažím tyto situace řešit v klidu a s rozumem, protože sám vím, jaké je to dělat na podpoře či reklamaci, trošku mě zaráží váš postup, kdy jste dle mě opravdu neměli právo to poslat dodavateli, ale řešit reklamaci sami. Situace se "zlomeným FireWire" je úsměvná a celkem u mě ztrácíte na důvěryhodnosti. Což je z vaší pozice naprosto nedůležitá informace. Chápu :).  Budiž. Hlavně že už se to řeší a snad to bude brzy opravené.
Děkuji za odpověď. Vyčkám na další postup.

V tuto chvíli už jsem rezignoval.

Co lze z této komunikace především vysledovat?

Přestože Alza.cz se neopírá o žádný zákon ani reklamační řád, odmítla mi poskytnou záruku a přes můj výslovný nesouhlas zboží odeslala dodavateli! Naprosto arogantní chování i postup, zvlášť když si uvědomíte, o jak absurdní situaci jde. Další šok nastal, když mi notebook došel. Koukl jsem na ten firewire port a nevěděl, zda se smát či brečet. FireWire port je umístěn na boku notebooku a je zasazen v naprosto pevném tvrdém plastu, který je jednolitý pro celý spodek notebooku. Čili nejmasivnější část. Nejedná se o žádný výstupek, ten konektor je prostě ve stěně jako jakékoliv jiné konektory. A co že to Alza označila za prasklý plast? Škrábanec. Kolem portu je škrábanec (pouze na plastu). Navíc bych dal ruku do ohně za to, že ode mě tam ten škrábanec není. Čili Alza si tak skvěle pomocí špendlíku nebo vypočítavosti vymyslela směšný, nesmyslený, neopodstatněný a hlavně nezákonný důvod, jak mi zrušit reklamaci a obejít ji jinak. Cíl? Nasrat zákazníka tak, aby si případnou reklamaci příště raději rozmyslel. Chápu, že Alza nemůže za to, že se NB porouchal. Ale ona především může za to, že jsem byl více jak měsíc bez pracovního nástroje.

Příběh nekončí

Za měsíc se totiž na NB vyskytla naprosto stejná chyba. Skvělé, říkám si. Znovu stejný kolotoč. NB jsem zabalil a znovu odeslal na reklamaci. Nyní si prosím sedněte a pořádně se chytněte, abyste nespadli ze židle. Přeposílám masovou komunikaci.

 

[22.5.08 - Alza]
Vážený zákazníku,

U Vašeho zboží NA457b s přiděleným číslem reklamace xxx, bylo při přijetí zjištěno našimi pracovníky reklamačního oddělení mechanické či jiné poškození, konkrétně:
prasklý plast u FIREWIRE konektoru - posláno k dodavateli na posouzení

Z tohoto důvodu jsme nuceni reklamaci zamítnout. V případě Vašeho zájmu je možné dané zboží odeslat na posouzení oprávněnosti reklamace našemu dodavateli. Upozorňujeme však, že tento proces může přesáhnout lhůtu 30 dnů. Průběh celého procesu můžete sledovat pod svým loginem zde. K identifikaci slouží přidělené číslo reklamace.

[22.5.08 - Já]
Dobrý den
stejná situace se opakovala cca před měsícem, kdy byl notebook také na reklamaci. Proto jsem to popsal už do průvodního popisu problému. Ta "prasklina" či co to je, jednak nevznikla mým zaviněním a popravdě netuším, kde se tam vzala (nedivil bych se, kdyby už z výroby, v tom případě ale můj problém, že jsem si to neohlídal) ale to je bezpředmětné. Důležité je, že to ani nemusí být prasklina, ale jen škrábanec (netuším jakým působením sil by mohla prasknout taková část plastu, která je součástí velkého kusu) a hlavně - minulý měsíc už byl NB poslán dodavateli na posouzení a ten NB opravil a nebyla jediná zmínka o tom, že by to škrábnutí mělo nějaký vliv na problém. Ovšem že nemá. Víme to všichni. Popis problému máte přiložen a musí vám být jasné, že jde uplně o jiný problém. Nedivil bych se, kdyby šlo o ten stejný, který mimochodem nebyl nikde popsán, ani jeho řešení.
Apeluji proto prosím na váš zdravý rozum a vyřiďte reklamaci klasicky. Už takhle mám s tím problémů více než dost. Myslím že kdyby byl problém v té prasklině, dodavatel by na to jistě už upozornil. Což se nestalo. Nerad bych, aby se přetáhl reklamační měsíc, protože NB potřebuji ke studiu. Ideální by bylo vyřešit to mnohem dříve jak za měsíc.

Prosím o špetku vstřícnosti a odpověď
Děkuji

Od Alzy jsem už nedostal raději žádnou odpověď, protože by mi ani neměli co říct. Jejich drzost je tedy o to větší, že znovu očividně dělají ten stejný trik, přestože už i dodavatel potvrdil, že škráblý plast nemá vliv na vadu výrobku. Navíc to podtrhli tím, že hrají leklou rybu. Naprosto neomluvitelné chování. Neměl jsem sílu už s nimi něco řešit, což byl zřejmě jejich cíl. Nyní notebook zpět došel tuším těsně den před uplynutím měsíce. Jak kdyby se tu někdo vysmíval.

Příběh stále nekončí. Notebook se mi v září stejného roku porouchal znovu. Můj rozhořčený mail vyzradí vše důležité.

Dobrý den
alespoň pro vás doufám. Já rozhodně dobrý den nemám. Hádejte kdo za to může...
V kostce to shrnu. Kdysi jsem si u vás koupil notebook. Ten nebyl
nijak levný a v té době to pro mě byly velké peníze. Stál 33 tisíc.
Bohužel přes veškeré dobré zacházení se porouchal. Tak co, stává se.
Pošlu Alze, ta to dá rychle do pořádku. A ejhle. Ne jen že sem musel
čekat celý měsíc na opravu, ale (a teď to řeknu na rovinu) navíc mi
tam u vás nějakej dobrák škrábl či praskl plast, abyste nemuseli
reklamaci vyřizovat vy ale poslat to k dodavateli. Asi vaše běžná
praktika.
Poté co se NB vrátil, nějakou dobu jel a poté zase odešel. Přes
vyslovené upozornění, že ten škrábanec nemá s vadou nic společného
jste se bez okolků se mi ozvat či to se mnou nějak řešit, rozhodli NB
zase poslat pryč a tak jsem byl zase měsíc bez něj. Nyní se NB pokazil
potřetí. 16.9. jsem vám ho posílal. Byl přiložen papír, kde jsem co
nejzřetelněji vysvětlil, proč NB nemáte posílat k dodavateli z důvodu
škrábance. Ani mail, ani telefon. Samozřejmě jste ho tam zase poslali.
Děláte si z lidí blázny. Hlavně když od vás všichni hr nakupují ale
když se něco pokazí, ruce pryč.

16.9. jsem NB poslal. Vy jste ho dali k dodavateli 19.9. Dnes máme
22.10 a je to více jak měsíc. Nenechám ze sebe dělat hlupáka, který
zaplatí 33 tisíc za NB který je věčně polámaný a na reklamaci je více
u mě jak doma.
Za nevyřízenou reklamaci do jednoho měsíce a hlavně za neustálé
poruchy, které činí zboží nepouživatelným, žádám o vrácení peněz.

S vaší firmou už nechci mít nic společného a vaše chování mě vytočilo
do takových mezí, že pokud zbytek neproběhne hladce, velice rád se o
svou zkušenost podělím se svými deseti tisíci čtenáři denně na
prison-break.cz, protože s tímto jsem se ještě nesetkal. Cílová
skupina nakupující dnes převážně z internetu se určitě ráda dozví o
tom, jak ignorujete svoje zákazníky na reklamaci.

Omlouvám se příjemci mailu za hrubší tón. Mail není myšlen přímo na
vás ale na celek jako firmu popřípadě ty, kteří takto řídí reklamaci.

Ondřej -Kalimero- Vašíček

Jak je vidět, tentokrát jsem už ani žádný mail od Alzy nedostal, takže jsem netušil, na čem jsem. Dobropis, tedy papír, kterým mi říkají, že mi vrátí peníze, došel mailem až 27.11!!! Musel jsem tedy čekat neuvěřitelné 2 a půl měsíce!!!

Kdo čekáte, že ani zde příběh nekončí, tušíte správně. S Alza.cz se nikdy nenudíte. Tento dobropis totiž byl pouze v elektronické podobě a já ho musel vytisknout a podepsaný poslat zpět. Papírování, ale budiž. Dobropis jsem vytiskl, napsal na něj číslo občanského průkazu, jak po mě chtěli, a prozřetelně tam napsal i svoje číslo účtu, protože jsem si říkal, kam my ty peníze asi pošlou. Nedával jsem si moc na čas. Dobropis jsem odeslal po cca týdnu až dvou. Stejně tak si dala na čas i Alza a poté mi poslala tento krásný mail.

Vážený zákazníku,

při kontrole vydaných dokladů bylo zjištěno, že máte vystavený a doposud kompletně neproplacený dobropis. Prosím pošlete nám číslo daného dobropisu a číslo Vašeho účtu na adresu (obchod@alza.cz) abychom Vám částku mohli proplatit. Nevíte-li číslo daného dobropisu, prosím napište jen číslo bankovního účtu.

S přáním hezkého dne


Alza.cz
...jedinečný obchod
s počítači a elektronikou!

Z mailu plyne několik hezkých věcí. Především mě upozorňují stylem, jak kdybych já něco opomněl. Chtějí po mě číslo dobropisu. Číslo dobropisu chtějí doufám pouze pro kontrolu, protože to zní, jak kdyby ho sami nevěděli. A konečně - chtějí po mě znovu číslo účtu, to, které jsem jim prozřetelně napsal k zaslanému dobropisu. Jak zřejmá je tu snaha zdržovat celý proces za každou cenu.

Tou dobu jsme si říkal, že mě už nic nemůže překvapit. Napsal jsem tedy znovu vše, co po mě chtěli, a odeslal. A ejhle. Překvapení. Mail se mi vrátil s tím, že byl nedoručen. To už mě vážně zvedlo ze židle. Vzal jsem telefon a volal na servis. V klidu jsem jim tam vylíčil situaci a vcelku příjemný servisák řekl, že se na to podívá a do zítřka mi určitě zavolá. Nezavolal. Chopil jsem se telefonu tedy podruhé a nenechal se odbýt a říkám, že to chci vyřídit hned. Bylo mi sděleno, že budu tedy muset zavolat z čísla, které mám uvedeno jako kontakt a ne toto. Volal jsem z pevné. Ok. Jak idiot tedy zavěšuji a vytáčím číslo znovu z mobilu. Čekám, čekám, a hovor pokračuje. Kocourkov. Je mi nadiktován mail přímo na onoho člověka, na který mám poslat číslo učtu. Prý mu ho nemůžu říct po telefonu. Aha. Musí to být mailem. Zavěšuji, píši info na daný mail. Do 5 min se mail vrací. Nedoručen. AAAAAAAAAAAAAAA. Jeden výsměch za druhým. Odeslal jsem mail znovu na jejich servisácký. Nic se nevrátilo, tak to snad došlo.

Světe div se, po desítkách arogantních, nepochopitelných a mnohdy i směšných desítkách výmluv a překážek ze strany Alza.cz mi 8.1.2009 došly peníze zpět. Od zaslání notebooku tedy bezmála 4 měsíce!!! Tomu říkám výkon.

Nechť je toto odstrašující případ pro ty, kteří by pro pár ušetřených desetikorun chtěli zničit svoje nervy.

U alza.cz už nikdy nebudu nakupovat a vám doporučuji to stejné.

Kde tedy nakupovat? Velice dobré zkušenosti mám s Alfacomp.cz. Veliký obchod s širokou nabídkou a v drtivé většině případů nejnižšími cenami. Pár reklamací tam proběhlo a vždy v pořádku. Dřivě jsem hodně kupoval i z dražšího czc.cz, který má skvělý web a především mnohdy hodnotnou diskuzi. Reklamace tam také byly vždy vyřízeny pohotově. Ceny má bohužel trošku vyší, služby za to však stojí.

Aktualizace [19.1.09]:
Z Alza.cz si někdo zřejmě přečel můj článek, protože mi vzápětí došel omluvný mail, který pro informaci přeposílam celý. Tímto Alze děkuji za omluvu, které si cením. Celá věc už je vyřešená a hlavně uzavřená. Moji špatnou zkušenost to samozřejmě nijak nezměnilo.

Vážený pane Vašíčku,

se zájmem jsem si na http://alterego.ondrejvasicek.cz/alza-cz-problematicka-reklamace-slabe-slovo-46 přečetl patálie, které provázely vyřizování vašich reklamací a rád bych k několika Vašim domněnkám poskytl informace.

Předně bych rád zmínil fakt, že délka reklamačního řízení nezávisí na nás, jakožto prodejci, ale samozřejmě na autorizovaném servisu, jakožto vykonavateli opravy. Prodejce však musí být ze zákona schopen zajistit tuto opravu nejpozději do 30ti dnů ode dne následujícího po začátku reklamace. Rozhodně nejsou reklamace vyřizovány záměrně později či něco podobného. Skladovací prostory jsou omezené a drahé, proto jakékoli skladování zboží a umělé prodlužování reklamací je zcela nereálné a skutečnost, že byl notebook doručen zpět 28 či například dokonce až 30tý den, nebyla nijak plánována.

Jsem si však vědom, že opakované upozornění na prasklinu plastu bylo v tomto případě zbytečné, až provokující, neboť ani v autorizovaném servise nebyla tato skutečnost nijak řešena. Další Vaše domněnka, že byl plast poškozen naším technikem přijímajícím reklamace, je zcela mimo realitu, ač chápu, že v kontextu ostatních problémů provázejících tento případ, jste tento pocit mohl získat. Takovýto postup je nejen proti dobrým mravům, ale v neposlední protiprávní. Není naším cílem zákazníkům znepříjemnit reklamační řízení a odradit je tak od dalšího nákupu.

V případě proplácení dobropisu se bohužel jednalo o pochybení jednotlivce a bude dále řešeno. Postup proplácení dobropisu se řídí jistými pravidly, bohužel nelze pouze nadiktovat číslo do telefonu, ale je třeba toto číslo zaslat v evidovatelné podobě. Vrácení emailu jako nedoručeného je mi však poněkud záhadou, prosím o informaci na jakou adresu jste mail směřoval a nechám toto prověřit.

Závěrem mi dovolte se za celé reklamační řízení omluvit. Mrzí mě, že jsem na danou problematiku nebyl upozorněn dříve, neboť bych tomuto průběhu zabránil a vše mohlo být vyřízeno rychle, což platí i v případě předešlých dvou oprav - všem našim zákazníkům doporučujeme obrátit se s vadným zbožím přímo na autorizovaný servis a to především z důvodu rychlejšího řešení, neboť z celkového času reklamace odpadne délka logistického procesu, jímž musí zboží projít v naší společnosti.

Ještě jednou se za průběh reklamace, jakožto i komplikace, které Vám tímto vznikly, omlouvám.

PS: zvolil jsem formu emailu, neboť mi přijde osobnější než pouhý komentář k Vašemu blogu, avšak případnému zveřejnění celého toho emailu (či jeho části, nebudou-li informace „vytržené z kontextu") se ani v nejmenším nebráním a tuto volbu nechávám na Vás.

S úctou

Martin Lakomý
ředitel oddělení péče o zákazníky

[:: Příjmení autora mailu je samozřejmě pouze shodou náhod... ::]

 

 

Sepsáno 13.1.2009 17:46 do kategorie Head work

Komentáře

13.1.2009 20:44
# Zdeněk Večeřa
Tedy, tak to je síla. Trochu mi to připomíná situaci, když jsem si u sw.cz kupoval software. Taky kocourkov. Ale blahopřeji k úspěchu.

Jinak, píšeš, že notebook jako pracovní nástroj... vím, že tehdy byl určený pro studium, ale pokud má být notebook skutečně pro práci, raději bych volil ze značek, které nabízejí NDB (opravu u zákazníka do druhého dne - DELL aj), to jen tak na okraj ;)

A pokud si mohu dovolit doporučit nějaký obchod, tak mám dlouholeté a dobré zkušenosti se softcom.cz.
13.1.2009 20:46
# Zdeněk Večeřa
oprava: NDB -> NBD (next business day)
13.1.2009 21:51
# iHyik
já bych je zabil anebo bych napsal...ehm "nelichotivný e-mail" (myslím, že pochopíš). Každopádně obdivuju, jak jsi se mohl chovat takhle klidně, já bych neudržel nervy na uzdě (což by nebylo spráné) a prostě bych jim vynadal a nebylo by to správné, já vím, ale tak moc by se mi ulevilo! Takže pro tebe 1 bod, moje nervy na uzdě neudrží nic :)
13.1.2009 22:33
# Kalimero
Zdeněk Večeřa: nyní bych si samozřejmě vybral zcela jiný notebook. Jak jsem psal, předtím jsem hleděl hodně na poměr cena výkon, protože mi to mělo soužit místo PC, tedy i na hry. Nyní už NB nemám vůbec. Komfortu PC se to nevyrovná, ale chápu že určití lidé v určitých situacích ho prostě potřebují. Pak se vyplatí přemýšlet jak ty píšeš.

iHyik: přehnaně sprostý mail zde bohužel nic neřeší. Sobě určitě nepomůžeš. Naopak ukážeš, že jednáš příliš impulisvně a klesne tvoje profesionalita.
13.1.2009 22:36
# cimpr-campr
Alfacomp doporucuju take. Mam od nich snad temer vse co lze doma strcit do elektricke site (snad jen krome televize, ty neprodavaji) a vzdy jsem byl spokojen s rychlosti i ochotou resit pripadne problemy.
13.1.2009 23:18
# Frozen ICE
hej, tak to je teda síla. zrovna jsem si si u nich chtěl něco koupit. díky za dobrou radu a radši se obrátím na někoho jinýho
14.1.2009 1:01
# Kalimero
Cimpr-campr: ale prodávají :) alfacomp.cz/php/index.php
14.1.2009 1:25
# cimpr-campr
Ok mas pravdu. Vychazel jsem z toho ze na prodejne v Brne jsem nikdy zadnou TV fyzicky nevidel(vsechny klasicke TV jsou v Brne jen na objednavku)A urcite je nenabizeji dlouho :-)
14.1.2009 1:30
# cimpr-campr
Jinak co se tyce reklamaci, tak reklamace meho ted uz starickeho Asuse(u) probehla zcela bez problemu i presto, ze hned pri nakupu me upozornili, ze ho u nich muzu reklamovat jen 1. mesic a pak ze se musim obracet primo na servisni stredisko Asus tusim v Ostrave.
14.1.2009 2:30
# Kalimero
Notebooky jsou zvláštnost, kdy se doporučuje reklamovat přímo na servisním středisku. Přesto tu myslím pořád platí pravidlo, že reklamaci je povinen vyřídit prodávající, pokud je o to žádán.
14.1.2009 8:23
# Trang-Oul
Chlape gratuluju, sice s tebou vyjebali jak se dá, ale hrdě a profesionálně jsi problém řešil a prakticky i vyřešil sice s nehoráznou prodlevou, ale vyřešil. Ale jedno je jisté jejich chování je nepřípustné také dělám na podpoře a nemohl by jsme si dovolit dělat takové čachry. Vrátit peníze za 4 měsíce? Nepřípustné.
Po pravdě za tohle chování bych jim liskl normálně, ale fakt normal bych tam dojel a nomral bych tam někomu liskl ať to pošle dál :-D.
Btw díky za uveřejnění příběhu, jelikož jsi tím ukázal, že ne každý internetový obchod je věrohodný. Škoda jen, že naše firma od nich nic nekupuje xD ne, že bych přeposlal šéfovy tento odkaz a on by ihned na to změnil dodavatele(je to fajn chlapík a nesnáší vyjebávárny).
Hodně zdaru a ať se ti podobná zkušenost neopakuje. :-)
14.1.2009 11:24
# maikeroo
Já jsem naštěstí z Alza.cz nikdy nic neobjednával. Vždy z CZC nebo Mironet. Notebook (Dell) jsem si kupoval přímo u výrobce. A u něj jsem NBD záruku ocenil, i rozbitý adaptér Vám přijedou druhý den vyměnit.
14.1.2009 13:07
# Kalimero
Trang-Oul: bohužel člověk, kterému bych takto liskl, tak za to může asi ze všech nejméně. Navíc takovou náturu nemám. Bohužel. Někdy by se hodila :)
14.1.2009 13:20
# sventek
Blahopřeji úspěšnému konci. Bohužel mám špatné zkušenosti i s czc, kteří mi po reklamaci myši poslali bez jakéhokoliv upozornění uplně jinou (levnější) myš a na dotaz odpověděli, že kvůli tomu, že tamta už se nevyrábí, posílají adekvátní náhradu. Takže jakožto v brně studující nakupuje v Alfě, ale tam mi jednou prodavač nechtěl vzít zpátky (ve 14 denní lhůtě) čtečku karet zakoupenou přes net, že prý to neni jeho povinost, tak po chvíli dohadování řekl, že přestože nemusí, tak to teda jako laskavost veme. Není to nic proti tvému zážitku, ale přijde mi, že dnes si to člověk musí asi sám vyrobit, aby si to mohl bez keců i sám opravit.
14.1.2009 13:29
# Kalimero
sventek: tak to je hodně prapodivný. S tou myší se ti měli ozvat a domluvitse, to je fakt. Dalo se jim ale určitě napsat a dořešit to. S tím alfacompem se mi to nezdá. Vždyť se o tom všude mluví, že cokoliv zakoupené přes internet je možno vrátit do 14ti dnů. A nebylo to tak, žes to objednal přes internet a vyzvedl na pobočce? TO už by pak nebyla koupě přes internet. Ono je ale i nějaká lhůta i u normálně zakoupeného zboží. Dokonce myslím že ta stejná, protože se kdesi bavili o tom, jak se pořád mluví o internetovým nakupování a dvou týdnech, přestože to platí všeobecně. Třeba jsi jen narazil na nováčka prodavače :)
14.1.2009 13:44
# sventek
Kalimero: ono to z toho mého komentáře asi tak nevyznělo, ale nakonec jsem se vždycky domluvil a dostal jsem zpět peníze. Měl jsem spíš na mysli ten přístup, asi spíš šlo o pochybení jednotlivce, na kterého jsem měl asi zrovna smůlu.

S tím objednáním přes net a převzetím na pobočce - pořád jde o nákup přes internet. Ptal jsem se na to na několika nezávislých místech a potvrdili mi to, že i na tento případ se 14 denní lhůta vztahuje. Ale nakonec taky povolil :), ale spíš mě vytočily ty řeči kolem toho :). Chce to trochu asertivního chování a nenechat si všechno líbit, ale to je tak asi všude.
14.1.2009 14:05
# Trang-Oul
Kalimero:právě proto jsem podotknul dovětek, aby to poslal dál tím dosáhneš svého i bez své přítomnosti :-D.
14.1.2009 14:07
# Nepitolk0
Koncim s tymi bastardmi!!!!! Toto je nehorazne! Postrielat ich kurvy?
14.1.2009 14:46
# iHyik
zabít je málo :D
14.1.2009 14:50
# iHyik
Kalimero: já vím, nebylo to přímo hezké, ale tobě šlo o 33 000,- mě jen o nějakých šest tisíc - a mimochodem, i po tom "e-mailu" se mnou dál vyjebávali a to tak, že jsem dostal peníze - 3 700,- a ne na můj účet (který jsem jim třikrát posílal), ale na taťkův, takže jsem čekal ještě na transakci mezi těmito dvěma účty. Nejvíc mě na tom štve, že tu druhou, řekněme půlku" už asi neuvidím :(
14.1.2009 15:52
# Vladkyne
heeej, tak to je masakr... to bych asi nevydržela od začátku jim hrozila ČOI (Česká obchodní inspekce:)).. mimochodem,vrátit zboží můžete ze zákona do 14 dnů od dodání (v případě internetu) nebo koupě (kamenný obchod).. a nemusíte mít originální obal.. nikde v zákoně totiž není uvedeno,že zboží musí být vráceno v originálním obalu... to jen tak pár myšlenek,na které si vzpomínám z minulého semestru.. přeju více štěstí při dalších nákupech :)
14.1.2009 21:47
# Ceena
jo tak koukám, že jsem nebyla jediná, která se u těch podvodníků nechala nachytat...jsou to normální parchanti...pořídila jsem si u nich externí tv tuner a doma jsem zjistila, že nefunguje...ani se neobtěžovali napsat, takže po asi 3 týdení době jsem zvedla telefon a zavolala sem tam, co se děje s reklamovaným zboží, řekli mi, že zboží je natolik poškozeno, že nemůže být provedena oprava a že mi zašlou peníze zpátky, ale že přesně jak řekl kalimero, jim nemůžu říct číslo účtu po telefonu, ale přes meila. Ok, udělala jsem...několik týdnů se nic nedělo, peníze na účtu stále nebyly. Znovu jsem zvedla telefon a snažila se zjstit, kde teda ty peníze vězí. Po několika minutovým rádoby hledáním o co se jedná mi sdělili, že peníze mi nebyly připsaný na můj účet, ale mám je na svém imaginárním účtu u nich v obchodě a můžu si za ně pořídit jiné zboží.
Tak to mě fakt už nasralo, jako kdo má právo brát mi mé peníze za vyřízenou reklamaci a zakládat mi nějakej imaginární účet. Nakonec po zdlouhavém vysvětlování, že takhle teda ne, mi sdělili, že pokud své peníze chci připsat, musím o ně zažádat emailem, kterým jsem objednávala zboží a musím tam udat znovu číslo účtu.
Takže po asi 3 měsících dohadování a čekání jsem peníze nakonec dostala, ale za ty nervy mi to víckrát nestojí...od Alza.cz už nikdy nic!!!
15.1.2009 14:10
# zvak
SMRT AZLE!
15.1.2009 19:20
# Mlock
Wow, tak to je mega narez, dobre, ze jsi to sem napsal, prospel jsi spouste uzivatelu, protoze ja na netu dost nakupuju a u Alzy jsem si taky chtel neco objednat, ale po tve zprave uz na to radeji zapomenu, jelikoz takove chovani je neomluvitelne. Doufam, ze jim to nekdo nejak zpeceti.
15.1.2009 21:39
# Vitis
Tak se na ně musí! Taky jsem spokojeně koupil flashku a spokojeně reklamoval, pak ale ty problémy! Po 30 dnech sem nevěděl nic, psal sem tam několik emailů a nikdo nepsal. Pak jsem si tedy našel tel číslo na reklamační oddělení a pán z reklamačního oddělení se mi snažil namluvit, že nemá nastarosti reklamace. Začal pák sáhodlouze vysvětlovat kdo v tý firmě co dělá (resp. nedělá), po několika dlouhých souvětích jsem mu poděkoval za výklad a položil. Flashka po úspěšné reklamaci přišla sice tři dny po 30-ti denní lhůtě, ale opravdu jsem neměl chuť s nimi jakkoliv přijít do kontaktu. Po asi 14 dnech, co jsem měl flashku, přišel email, že moje reklamace XXX byla úspěšně vyřízena, vtipálci.
17.1.2009 1:51
# Quiep
Tohle je prostě o lidech, aby Alza mohla mít ceny jaké má, tak musí tlačit náklady dolu a tím i levnější lidi, více objednávek -> víc reklamací a prostě přetíženost. Ano, jsou i obchody na netu které mají lepší ceny, ale Alza má hodně věcí skladem, čímž jí jdou zase náklady nahoru. Tím nechci Alzu omlouvat, ale prostě je to risk se kterým tam nakupuji. Věci nad 5k bych tam ale asi nekoupil...
17.1.2009 2:16
# The Peacemaker
Ty jo, tak to je hustý...já u Alzy nakupuju už asi tři roky a nikdy sem žádný problémy neměl...taky sem nedávno něco reklamoval a bylo to uplně v klidu, žádný problémy s dobropisem, nic.
Jestli to nebude tim že bydlim v Praze a tak si tam vždycky dojdu osobně, přecejenom mailem tě můžou vodbejt a nemůžeš s tim nic dělat...
17.1.2009 12:23
# Quajak
Opravdu jedine co je v reklamačním řádu o zamítání reklamací je toto :
XIII. Zjistí-li technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např.počítač), ale nekorektní instalace software (operační systém, antivir...), pokud byla data poškozena nekorektním chováním některé aplikace (hry, viry...), nebo jestliže data poškodil kupující, nebo třetí osoba, bude reklamace zamítnuta. V případě, že zákazník souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle aktuálního platného ceníku.
18.1.2009 8:29
# jure
Samozřejmě, Alfacomp je seriorní obchod, také přes něj nakupuji (jedinou výtkou by mohlo být nemožnost si poslat balík přes českou poštu), czc má také celkem seriozní jednání, ale ceny už jsou v 90%tech případů o něco horší než na alfě.
18.1.2009 14:57
# TheBoxer
Podobny, nastesti ne tak nervy drasajici, problem sem mel s alzou taktez. Koupil sem si tam kdysi paradni sluchatka s mikrofonem. Nicmene asi po pulroce prestalo fungovat prave sluchatko, buh vi z jakeho duvodu. Odnesu to teda na reklamaci a cekam ze treba do dvou tydnu se mi ozvou. No, nakonec se mi ozvali den pred vyprsenim mesicni lhuty, vyzvednu si teda sluchatka a hadejte co... Nejen ze stale neslo ono sluchatko ale este ke vsemu nesel ani mikrofon, chvili sem si myslel ze jde o ftip, ale neslo :X Odnesu jim to tam znova, vyrobek se mi vrati o5 den pred vyprsenim mesicni lhuty... a kdo by to byl rek, sluchatka sli ale mikrofon ne. Priznam se ze me trosku chytnul zachvat zurivosti. Co mi zbylo, odnesu to tam potreti, a hle mesic pryc a sluchatka nikde, takze hned den po mesicni lhute tam jdu a oni ze je tu pro me maji. Po chvili dohad mi vratili penize a ja si zasel do czc a koupil jiny sluchatka, zbyli mi 300 a mel sem sluchatka ktery mi fungujou este tedka.
Sry za dlouhej pribeh XD
18.1.2009 19:17
# AliSvech
Kalimero: Ja v alze nakupuji defacto od doby, kdy vznikla a pokud v jednani s nimi clovek zachova chladnou hlavu a da jasne najevo, ze si nenecha nic libit, spolupracuje se s nimi celkem dobre... ;-) Nechci se jich moc zastavat, protoze minimalne to, co predvedli s tim Tvym dobropisem je do nebe volajici, ale na druhou stranu je pravdou, ze notebooky se bezne odesilaji do servisniho strediska znacky (tudiz vetsinou dodavateli) a to, co v alze obcas lidi zkousi reklamovat, je take neuveritelne - napriklad tuhle jsem tam byl svedkem toho, kdy z napajeciho konektoru notebooku vylovil technik (pro rypaly - pred ocima majitele NTB aniz by s nim predtim nekam odbehl ;-)) kus travy s kusem hliny. Pokud ten skrabanec vypadal jako prasklina, tak prave proto, ze byl, jak pises, na nejmasivnejsi casti notebooku, logicka uvaha potom muze byt - co s tim ten clovek delal, kdyz to prasklo tady - jak asi musi vypadat ten notebook uvnitr... ...proto i praskly plast muze obcas souviset se zavadou uuuplne nekde jinde...
iHyik: Tohle je jedna z nehoraznosti, ktere alza obcas zkousi - dobropisuji Ti zbozi za cenu soucasnou a ne nakupni... Bohuzel na to nejlepe plati osobni kontakt, kteremu predchazi domaci ukol z ucetnictvi a prava - a posleze klidna asertivni komunikace na reklamacnim oddeleni - staci jim v podstate vysvetlit, ze jejich chovani porusuje nekolik zakonu a oni sami vedi, ze to nemohou vyhrat, takze udelaji radoby gesto a vyjdou Ti vstric - jen si to nesmis nechat libit a vzdycky je lepsi zachovat chladnou hlavu a korektni jednani - dosahnes veci mnohem snaz.
Trochu jsem se rozepsal, snad to prezijete... ;-)
18.1.2009 21:34
# Kalimero
TheBoxer: hezký příběh. Já se jen divím, že jim to není trapné to vždy poslat den před vypršením. Vždyť to je očividné že to dělají schválně.

AliSvech: chápu že lidi reklamace i hodně zneužívají, to je ale riziko s kterým do podnikání šli a nijak je to neopravňuje k takovému chování. Pochopil bych kvůli škrábanci to první poslání. Ale když to udělají ještě 2x, přestože jim vysloveně napíši, že minule od výrobce přišel uplně jiný důvod závady, tak to je prostě výsměch.
20.1.2009 2:55
# majak
suhlasim s vyjadrenim pana Martina Lakomeho s tym ze Ondrej Vasicek nema pravdu aj ked ho chapem ze ho to dokazalo nasrat. ale postup je presne taky ako alza urobila a dovolim si povedat ze ondrej je pekny debil ked neposielal asus notebook cez pickup and delivery system kde trva reklamacia do dvoch tyzdnov.. len treba vediet citat.. neviem z akeho obdobia je dana reklamacia ale pokial viem obchodne a aj reklamacne oddelenie pozna autorizovane servisy ich zamestnanci by to zakaznikom mali priamo navrhnut aby sa to urychlilo... v bratislavskej pobocke som taketo patalie nezazil a myslim si ze ludia ktori tam pracuju su spolahlivi a prozakaznicky orientovani... co sa tyka mechanickeho poskodenia a suvisu s uvedenou zavadou tak mechanicke poskodenie je podla alza podmienok mozne opravovat dlhsie ako 30 dni ale len ak s tym suhlasi zakaznik.. je to na dlhe lakte aj zamestnanec alzy aj ondrej spravili v urcitych veciach chyby ale poznam aj horsie pripady s roznymi velkoskladmi (osobne skusenosti) takze ondrej moze byt rad ze to bolo len taketo... :)
20.1.2009 10:35
# C.H.O.S.E
lol, tak asi ředitel ti na to odepsal xD, ale musím říct ač nerad, že mě to nasralo, já u alzy nakupuji uz tak 5 let, ale nikdy jsem nepotreboval reklamaci, a tento článek me docela rozhodil, na vánoce jsme tam kámošovi vybral notas, tak doufým, že se mu nerozbije
20.1.2009 11:03
# sss
ja treba kdyz reklamoval NB, tak jsem jen vyplnil formular na strankach ASUSu a oni si pro to v klidku prijeli, vyzvedli, a za tyden mi to znova privezli az k baraku opravene, vse v poradku. Dopravu samozrejme hradili oni! ASUS ma tohle hodne dobre osefovane! Neradno to posilat do obchodu kde si to clovek koupil... Jinak hustej clanek
20.1.2009 11:11
# cimpr-campr
Zamestnavaji v Alze cloveka, co googli a zjistuje kde se kdo jak o Alze vyjadruje? Nebo zacali panu rediteli chodit vyhruzne maily fanousku Kalimera? Nebo se jen pan reditel v pracovni dobe nudi a cte si blogy? Nebo je fanousek PB a narazil na jejich strankach na odkaz sem?
20.1.2009 12:06
# Kalimero
Majak: ehm, jestli sis to dobře přečetl, tak Alza se mi omluvila. A myslíš že by se mi omluvila, kdyby na její straně nebyla chyba? Jestli to pošlu do autorizovaného střediska nebo do obchodu je absolutně moje rozhodnutí a jak sami psali z Alzy, tak při poslání do obchodu se doba reklamace prodlouží pouze o logistickou trasu.Takže pokud to v servise opraví za 2 tydne, kde to asi leželo ty další měsíce? :) hm? :) sám sis odopvěděl.
20.1.2009 14:31
# kukacka
oproti mé reklamaci u firmy digiparner jste dopadl ještě dobře - já po 4 měsících nemám od nich ještě ani dobropis (který prý posílali), o pěnězích ani nemluvě
20.1.2009 14:35
# kukacka
oprava digipartner
21.1.2009 0:38
# majak
kalimero akoze ja som zazil uz take reklamacie ze toto je ryza co tu pises a sice si bol slusny ale na kokotov aki pracuju vo vacsine reklamacnych oddeleni plati len jedno.. arogantny pristup zo strany zakaznika takze sa ti maximalne cudujem ze si to neriesil okamzite inym sposobom a inak mozes sa spytat kolko mas rokov? ja mam 22
21.1.2009 0:38
# majak
*mozem sa spytat
21.1.2009 1:21
# Kalimero
Majak: vůbec nechápu tvůj přístup. TO mi jako říkáš, že se mám chovat jako hulvát? Tak to promiň, ale nejsem jako ty, abych na někoho řval do telefonu a nebo někoho v diskuzi nazval debilem, jen proto že má jiný názor (jak jsi to udělal ty). Pokud by se měl každej chovat jako ty, tak to bude uplnej chaos. Je mi 22 a nevím jakou to zde hraje roli.
23.1.2009 20:33
# majak
si az prilis seriozny, to je ten problem... a nehnevaj sa na mna ale o tom, koho nazvem debilom, rozhodujem iba ja a okrem ineho by si si mal uvedomit, ze si na internete a toto je forum a nie realita... howgh
23.1.2009 20:49
# Kalimero
Tak já myslím že to nepotřebuje komentář
alterego.ondrejva...872936.jpg
alterego.ondrejva...295278.jpg
Pokus si myslíš že internet je druhá realita kde neplatí pravidla slušného chování, tak to není můj problém. Každopádně toto je diskuze k tématu takže až ti bude opravdu těch 22, tak tě lidi možná přestanou ze svých blogů a webů banovat.
29.1.2009 8:49
# Trang-Oul
Kalimero vskutku ukázkový uživatel takových kdyby bylo po celém světě, tak by žádná krize nebyla, pač to by byl samej ko**t či de**l, a nic by se neřešilo tudíž by se nic nezpůsobilo, takže by byl celosvětový mír. :-D
29.1.2009 9:32
# Kalimero
Trang-Oul: Teď myslíš mě, nebo Majaka? :)
29.1.2009 12:15
# Trang-Oul
Kalimero: Tohle je myslím úplně zbytečná otázka :-), jelikož Majak nám ukázal jak hlubokou vlastní slovní zásobu a popravdě musím říct, že v knižní podobě by stačil pro danou zásobu takový ten upomínkový lísteček co se lepí třeba na ledničku. Vidím to úplně živě "Nezapomeň: ko**t, de**l plus slovní spojení jako ty jsi nebo vy jste." xD.
31.1.2009 20:48
# Yir15s
Buď rád,že to dopadlo,jak to dopadlo. Já měl ten samý ntb (kupovaný v době,kdy cena prudce klesla z 40 na 33k,tedy zhruba ve stejný čas jako tvůj, dokonce jsem z té částky byl nadšen!), během roku a půl putoval 2x na reklamaci (KO grafika/deska) a nakonec, měsíc po záruce odešel po třetí, náklady na opravu,9500 autorizovaný servis, 8500 alternativa...což nemělo smysl dávat, takže putoval na sběrný dvůr.opravdu se vyplatil!:D dnes už bych takovou sumu dal snad jedině za dell a kdybych si kupoval NTB,tak automaticky s 3letou zárukou...kamarád měl to štěstí,že ho po roce a půl poslal na reklamaci a nestihli mu ho do měsíce vrátit,tak dostal zpět cash.jinak pro zajímavost jsem si během doby,kdy ještě fungoval koupil Eee 901,v domnění,že konečně předejdu typickým problémům co mívám s PC(tj.problémům s disky) a po dvou měsících mi odešlo systémové SSDčko, takže došlo poměrně brzo na první reklamaci.posílal jsem to pokaždé přímo na Asus a vyřešili to jako vždy v rychlosti, to je snad jediné pozitivum. na 100% to je ale poslední NTB,co od Asusu mám.s motherboardama mám od nich dobré zkušenosti,ale ty NTB,to je vážně síla!
1.2.2009 17:19
# iHyik
alespoň, že se omluvili
5.2.2009 9:07
# Raskin
Jo omluvili se ve stylu. Kupte, zaplaťte, ale s reklamací, to už si otravujte někoho jiného (autorizovaný servis).
6.2.2009 11:57
# Zed
Tak tohle mě teda nemile překvapilo. Na Alze jsem už párkrát nakupoval a tímhle u mě docela klesla - hodně hluboko. Ten omluvný mail mi příjde trošku trapný, když přišel až "s křížkem po funuse"..
6.2.2009 17:32
# Ondrangon
Omluva když to dojde takhle daleko? No jo, pán z Alzy si dal nakonec záležet, ale až když mu udělal Kalimero pěknou recenzi...

Jinak na to mám podobný názor - Alza reklamace neumí řešit (i když jsem u Alzy reklamoval pouze jednou). Od té doby nakupuji na CzechComputer.cz - to je totiž seriózní e-shop, kde reklamace jdou v pohodě a do 7 dnů jsem měl nové zboží...
12.2.2009 11:18
# SOD
Mne takhle vyjebali rovnou u navigace Tom Tom tam pro jistotu nemají ani záruční servis na uzemí CR
12.2.2009 21:28
# Thomas
Mazec, oni se i Lakomci jmenují :D
14.2.2009 16:56
# Honza
Zdravim, s alzou mam taky špatné zkušenosti s reklamací externího pevného disku s reklamací sem se plácal cca měsíc a půl a už tam nikdy nic nekoupim!
Doporučuji nakupovat na czechcomputer s trochu vyššími ceny ale zato 100% ochotou,nebo v softcom.cz , ten je levný a výborný obchod mají i sklad v praze pro osobní vyzvednutí:-)
14.2.2009 21:47
# iHyik
fascinující, jak to všechno najednou vyplouvá na povrch
15.2.2009 0:10
# Jiřík
Před několika minutami jsem se rozhodl, že si koupím nový NDB a chtěl jsem nějaký od Alza.cz... Rozmyslel jsem si to jen díky tomuto blogu a zvolím přece jenom eShop, který je doporučen uživateli. "Lepší malé ústupky, než velké komplikace."

15.2.2009 0:16
# Jiřík
NDB = NB oprava
15.2.2009 15:14
# Kalimero
Ono je to vždycky risk. DOporučuju k nb zakoupit rozšířenou záruku. Opravdu se vyplatí
21.2.2009 16:09
# dub
Zdravím, před pár dny jsme si u alzy objednal lcd monitor s naivní důvěrou, že vše bude probíhat tak jak má ... při ověřování dostupnosti tohoto produktu jsem dostal informaci, že není skladem ale do tří dnů jej obdržím - toto vše proběhlo 06.02 - do dnešního dne nemám konkrétní info kdy bude tento produkt odeslán, termíny jsou stále posouvány a ke všemu ještě alza na svých stránkách u tohoto produktu změnila základní technickou specifikaci !! Jediné co mě "potěšilo"je fakt, že tento produkt jsem objednal za nižší cenu než je cena aktuální. Jsem opravdu zvědav, jak vše bude pokračovat - pro jistotu si již od začátku dělám screeny a pokud by vše bylo tak, jak je popisováno několika z Vás, tak se velmi rád obrátím na ČOIku - divím se autoroj tohoto článku,že tak neučinil,i když je to jeho svatým právem . pěkný den všem .
23.2.2009 2:53
# Kalimero
Ahoj. V tvém případě, když jsi ještě nezaplatil, kup jinde. Obávám se, že cena za kterou jsi objednával, není pevná. Pokud obchodníkovi zboží dovezou za vyšší cenu, někdy ji dá za tu starou, někdy oznámí, že platí ta nová.
27.2.2009 10:29
# honza
Pekný článek, byl bych vytočen uplně stejně a měl odpor k dalšímu nákupu. Ale co mi sem zavedlo?

KOupil jsem si monitor ve výprodeji, se sníženou zárukou (cybex.cz, monitor P19-2, zaruka znížena protože měl jeden vadný bod a někho už kvůli tomu vracel, vadný bod tam stejně nebyl při zapojení DVI). Po této papírové záruce od cybexu, se mi monitor porouchal. Zašel jsem do autorizovaného servisu, kde zjistili, že ještě záruku má a že ten papír z cybexu je mi k ničemu. Výsledek reklamace bylo to, že si mám vzít typ P19-2P, který už má ale jinou technologii panelu. To jsem odmítl, protože se domnívám, že mám právo na stejný typ a nic jiného mi nesmí vnucovat.

Dostal jsem tedy dobropis se servisu a všechno jsem odeslal do cybexu, s tím, že odstupuji od smlouvy a že chci vrátit peníze.

Nyní už čekám skoro 20 dní a oni pořád ověřujou pravost dobropisu, pak tu záruku na kterou mi byl monitor vzat naoprávněnou reklamaci a výsledek žádný. CHtěl bych vědět jak dlouho mají na vyřízení této žádosti, když monitor byl v servisu od 6.1.2009 do 4.1.2009 a dneska je už 27.2.2009 a já furt vím pouze to, že se žádost ověřuje.
28.2.2009 22:14
# Kalimero
Pokud to berou na svojí straně jako reklamaci tak asi těch 30 dní. Mno koukám že ty jsi měl ale štěstí. Vlastně jsi měl po záruce a oni ti ji v servisu vrátili do normálu. A ten novej typ panelu byl horší? Protože jestli byl lepší, tak sis mohl vzít bez řečí ten nový.

Pokud se ti neozývají, není nic jednoduššího než jim tam zavolat
1.3.2009 11:33
# majak
:>
5.3.2009 12:09
# lukyno
Bohužel mám s alza.cz obdobné zkušenosti. Koupil jsem u nich asi před třemi lety 2.1 repráky k PC. Po dvou dnech začlo v jednom satelitu cosi nesnesitelně pískat a vrzat, zřejmě tam jakýsi upadlý kousek rezonoval. Odnesl jsem tedy bedny na reklamaci. První detail, který mě nepatrně rozladil, byl ten, že jsem na místě čekal asi hodinu a půl, ač jeden ze zaměstnanců neměl viditelně na práci nic lepšího než vypisovat jakési papíry rychlostí přibližně jeden papír za hodinu. Když jsem byl konečně milostivě přijat u pultíku a sdělil svůj problém, zaměstananec zakroutil hlavou, zamračil se a rozvážně prohlásil: Hmm, to né, to se mi ňák nezdá. Zůstal jsem koukat jak nazdárek a koktavě odpověděl, že si bedny ještě ani neposlechl. Dobrá tedy, bedny byly zapojeny, reklamační technik k nim připíchnul mp3 přehrávač, pustil přehrávání asi takovou hlasitostí, jako když píská myší mládě a suveréně prohlásil: No vida hrají jak fík, žádné pískání. To už na mě šli mrákoty a namítl jsem, že je třeba přidat volume, protože ty rezonance jsou slyšet pochopitelně především při hlasitém hraní. Technik prohlásil, že to tam nebude solit jak na discotéce a nastal ABSOLUTNÍ ZLATÝ HŘEB MÉ REKLAMACE - TECHNIK VYTÁHL SLUCHÁTKA A POSLOUCHAL BEDNY PŘEZ NĚ, PŘIDAL NA HLASITOSTI A PROHLÁSIL, ŽE VŠE JE OK.
Tak a DOST, začal jsem řvát na celou místnost jako nepříčetný a schylovalo se k napadení zaměstnance mou osobou. Naštěstí to spozoroval jeho kolega, který ho hbitě vystřídal, poslech si bedny, reklamaci bez problému uznal a na skladě mi byly okamžitě vydány nové.
Tento příběh není sci-fi, to je realita a pro mě jednoznačná zkušenost - Alza.cz NEVER MORE!
5.3.2009 12:43
# Kalimero
Páni. S těmi sluchátkami je to vtipné :) Mno když to tak poslouchám, tak oni v té alze mají nejspíš nějaké pravidlo "nebrat". Možná za každou odmítnutou reklamaci mají provize nebo naopak za reklamaci která projde vám strhnou plat. Jinak si nedokážu vysvětlit, proč by obyčejnej řadovej zaměstnanec měl nutkání takto kálet na hlavu zákazníkům
7.3.2009 13:01
# etjen
Alza je plna techniků a prodejců ,kteři nevědi o počítačich nic. Muj kamarad tam makal pak se jim vysmál a šel za lepšim...NO PREJ FAKT PRASATA.....
9.3.2009 22:28
# Vojta Toth
Dnes jsem se chtěl podívat na www stránky ALZA, cože to tam zajímavého nabízí.Ale nejprve mi padle pohled na tuto stránku, tak jsem si pozorně přečetl celou anabázi.Udělalo se mi za Tebe úplně špatně a přešla mne chuť vůbec se na jejich stránky podívat. Díky za varování, takovýchhle článků by mělo být víc a hlavně by si je měli lidé přečíst, než do takovejchhle obchodů vlezou. Doporučuji také debatu s názvem "debilní ASKO". To je taky soda.
16.3.2009 17:38
# honza
tak ten panel byl pochopitelne horsi technologie a hlavne od jineho vyrobce. pokud by nabidli stejnou, pochopitelne ji beru hned.
23.3.2009 2:19
# David
Ahoj,chtěl jsem si s A. objednat compa a jak tu čtu tak ještě, že jsem tak neudělal.Mám totiž stejnou zkušenost s fou ELEKTROMEDIA s.r.o.(ELME).U ní šli pak ještě dál. Po pořadě. objednal jsem si lcd tv za 50tis.,druhý den jem jí měl doma. Super,říkám si. Po rozbalení a zapnutí koukám tv má místo černých míst bílá. Volám na rekl. oddělení a bylo mi řečeno, že to je ok,tak to má být. Když sem odpověděl, že na druhé lcd tv co mám doma to nedělá(asi rekl.expertovi došlo,že nebudu blbec) tak najednou telefon vypadl a z tohoto čísla jsem se už nedovolal.Ano je tomu tak. Na přímé číslo na reklamace jsem se nedovolal. Vzal jsem tedy ženy tel.(jiné číslo) a hle najednou jsem mluvil s tím samým expertem. Nenechal jsem se odbýt a chtěl jsem jim tv poslat zpět a požadoval jinou.Ač podle jejich reklamač. řádu na to máte nárok NUSPĚJETE.Nedělají to.Jediný na čem jsme se shodli bylo abych ovezl tv do značkového servisu a tam dal tv do opravy. Po měsíci mi ze značkového servisu(byl jsem ale upozorněn, že to bude takle dlouho trvat)volali, že je lcd tv zpět a má závadu lajcky řečeno - vypálený lcd displej - což je na lcd tv dle mého soudu a nejsem reklamační epert dosti podstatná závada.Dostanu do ruky papír kde výrobce uznává závadu a doporučuje výměnu tv. Volám do Elme. Chtějí originál servisního dokladu, originál fakturu. Něco mi říkalo to nebude jen tak - nechávám si notářsky ověřit kopii ze servisu a fakturu a originály jim doporučeně!!!!! zasílám.
Po veškerých mích urgencích mi za tři týdny zdělují ,že jim nic nepřišlo a že když nemám doklad ze servisu tak si mám tv vzít a znovu jí do servisu odvézt. To už na mě bylo moc a zdělil jim, že mám notářsky ověřenou kopii faktury a dokladu ze servisu a že druhý den jim tam zajedu zvednout mandle a rozbít ciferníky. Za hodinu mi volaly zpět, že již jim dorazila pošta a že mají moje papíry a že jim mám poslat tv a že dostanu peníze zpět. Poslal jsem tv. No co mám vykládat stejně mi nebude nikdo věřit, peníze mi dorazily až pod pohrůžkou zpřelámání kostí po třech týdnech. No a největší sviňá..a
co udělaly( moje doměnka,ale nedivil bych se vůbec ničemu) - za cca. týden po té co jsem jim poslal tv se najednou objevila na jejich stránkách jedna tv stejného typu ve slevě. Závěr: 3měsíce bez tv a bez jistoty peněz. Takže díky za typ ALZA nebrat. P.S. omlouvá se za hrubky ale kyž jsem nasr..ej tak prostě jenom píšu.
23.3.2009 15:59
# Kalimero
Páni. Jde vidět že spolíhají na nepřipravenost kupujícího,ale když se někdo nachystá jak ty, tak ač neradí musejí. Jediné jejich plus je protahování. Bohužel málokdo se s nimi za toto bude soudit. Některé obchody a jejich praktiky jsou hnus o to větší, že to očividně mají natrénované.
25.3.2009 13:36
# Výtržník
Výborný a přínosný článek, díky za něj! Alze se budu vyhýbat. Také nakupuji u CZC.cz, diskuze k produktu je ohromné plus.
13.5.2009 16:21
# DubyDu
nemám slov, věřím každé slovo, opravdu velice přínosný článek! máš bod za to že jsi to všechno vydržel až do konce...
24.6.2009 0:11
# Brum
Mám podobnou zkušenost s reklamací,ale s MP3 přehrávačem.Já jsem to prozměnu řešil několika návštěvama přímo v Alze.Jejich přístup byl naprosto stejný jako popisuješ.
ALZU NELZE DOPORUČIT...VYHNĚTE SE JÍ...
15.7.2009 19:44
# pavel
2Vladkyně: jsi úplně mimo. Do 14 dní můžeš vrátit pouze zboží, které sis osobně nevybírala, tedy zakoupené ze zásilkové služby, z netu apod. Toto zboží musí být nepoškozené a nepoužité, v nepoškozeném originálním balení. Nárok na vrácení zboží koupeného v kamenném obchodě nemáš žádný.

Můžeš mi říct, co by asi tak obchod dělal, kdybys mu takhle několik tisíc zákazníků vrátilo zboží bez obalu? Máš špatnou paměť a semestr ti byl na pytel, když si pleteš vrácení zboží s reklamací. Tam nemusíš doložit původní obal, neboť reklamuješ výrobek, ne jeho obal.

Já jsem si přečetl celý tenhle případ a v každém případě fandím autorovi kalimerovi, byla to od alzy opravdu sprostota. Ale samozvaní chytráci typu Vladkyne me maximálně vytáčejí.
1.8.2009 10:49
# LOl
Ja si myslim ze autor blogu je kreten, ktery jen prudi. Mel se obratit rovnou na servisni stredisko a neresit to pres prodejce. Protze ten to musi preposilat a cely proces to zbrzdi. Provozujeme taky eshop a takove vysirace jako jses ty zboznuji. A preju ti, aby jsi uz na zadnem eshopu nenakupoval a radeji zasel do datartu nebo do podobne sracky. Debile!!!!
12.8.2009 17:30
# Z
A proc se snazis podnikat chlapce, kdyz ti to leze na mozek? :)
Prodejce proda zbozi a rusi za to, ze bude 2 roky bezchybne fungovat. Pokud ne, tak on prodal smejd, ma se postarat o opravu a ne nadavat na zakaznika.
23.8.2009 19:11
# dingo
Muzes to zkusit protlacit primo v servise aneta_monteiro@asus.com
29.8.2009 0:25
# Petr
I když to bude znít populisticky a nefundovaně, na Alza.cz reklamaci málokdy vyřídíte kladně. Reklamační proces a hlavně tzv. "fyzické poškození", mají propracované do detailu. Přímo bych řekl, že stěžejním postojem této firmy, je prodávat ve velkém, ale vracet, pouze z nutnosti. Mluvím z vlastní zkušenosti, protože reklamovanou DVD-ROM externí mechaniku, po dvou reklamacích jsem si raději opravil sám. Píše se rok 2003 a mechanika stála cca něco okolo 3500.- Kč. Tenkrát byl důvod pro zamítnutí reklamace nadměrně optřebovaný konektor(zástrčka) pro napájecí adaptér. Světe div se, po rozebrání mechaniky jsem zjistil, že lyžinky pouze vyjely ze své osy a nedotýkaly se ozubených koleček. Vše jsem napravil a mechanika jede dodnes. Nejlepší na všem je, že jsem nereklamoval vadné napájení, ale že mi nevyjíždí mechanika. Asi také v mém případě došlo k pochybení jednotlivce.
29.8.2009 0:43
# Petr
K přispěvateli LOl:

Autor blogu, dozajista není kretén, ale bohužel zákazník spoléhající se na služby prodejce. Jako většina zákazníků nevěděl, že je daleko lepší a rychlejší, se obrátit přímo na autorizovaný servis. A pokud se na základě jednoho blogu, vyjadřuješ o potencionálním zákazníkovi jako o kreténovi, tak doufám, že tvůj eshop nezasáhne větší počet zákazníků, protože by asi oporu nenalezli. A řeknu ti, jestli tenhle frajer je prudič, tak co je ten zbytek republiky, neustále reklamujících např.: "zavirovaný wokna". Raději se zamysli sám nad sebou, proč ti tvůj eshop nešlape jak, by jsi si představoval, místo aby jsi napadl jednotlivce z davu.
31.8.2009 16:22
# a-c
Přínosný článek. Netušil jsem, že je něco podobného v Alza možné ještě v roce 2008. Nakupuji tam v podstatě od začátku, pár reklamací mám už za sebou, ta první léta byla krušná, ale časem se reklamační proces stal docela standardní. Ovšem když narazíš na takového týpka jako Ty, tak to je potom těžký. Dokonce jsem řešil i reklamaci NB Asus, ale jak už psali jiní - přímo přes sběrnou službu Asus. Je to pohodlné a rychlé. U Alza budu samozřejmě i přes tento článek nakupovat dále. A to nakupuji i jinde. Ale nevěřím, že je e-shop, kde by uznávali nějak výrazně více reklamací. To by prostě nepřežili. Spíš je to o přístupu a ten je o lidech. Alza má pro mě jako pro "místního" spoustu výhod - jedna za všechny - vyberu zboží (obvykle velký sortiment a většina skladem), zaplatím kartou a za pár minut si ho můžu jít vyzvednout. A to včetně víkendu. Krom Alza využívám ještě služeb Mironetu, CZC a Suma. Všude probíhají reklamace většinou standardně a bezproblémově. Dnes zrovna na jednu do Alza jedu (ono obecně dnes kvalita zboží nijak nevyniká), tak jsem zvědavý, jak to proběhne.
31.8.2009 21:11
# a-c
Takže vyřízeno. Vezl jsem tam "produkt" za dvanáct tisíc, u kterého nebyl uvedený autorizovaný servis a který jsem měl doma deset dní než se začal chovat "nestandardně", takže jsem další provoz neriskoval a šel s ním na reklamaci raději dříve nežli později. Reakce reklamačního technika? Máme to skladem, takže vám můžu nabídnout výměnu nebo peníze. Vzhledem k tomu, že jsem o tenhle "produkt" měl opravdu zájem, nekupoval si ho pouze na zkoušku a danou závadu jsem přisuzoval vadnému kusu, tak jsem vzal výměnu a už mám doma nový. Nenapadá mě jiné hodnocení než perfektní záruční servis, který si rád v ceně zaplatím. Berte to jak chcete, pro mě další pádný důvod, proč zde nakupuji.
30.9.2009 12:48
# Jakub
Také jsem nakupoval na ALZA
Mé zkušenosti:

1. přistroj neměl český návod
2. přístroj neměl ovládání v češtině, přestože mi přímo zástupce od SONY sdělil že ho mít musí

Zboží jsem vrátil 5. den od převzetí a dožaduji se vrácení peněz.

4. v klientské sekci je stav: vyřízeno. přestože to vyřízeno není - peníze neposlali.
5. písemně jsem je žádal o zaslání peněz na účet, ale místo toho mi poslali dobropis, na kterém se píše že si to mám přijít vyzvednout do Prahy osobně - asi trest za to že to vracím
6. podrobnosti o stavu reklamace nesdělují po telefonu, a na internetu je informace chybná.

Jedná se o přístroj za 11 000 Kč. Takto si nákup nepředstavuji.
13.10.2009 19:57
# Jan
Vím, že se budu opakovat, ale díky za varování, dnes jsem tam chtěl utratit cca 10 000,- tak je pudu utratit jinam.... :D
16.10.2009 14:35
# Milan
Tohle by vydalo na diplomku z psychologie na téma : "Jak snadno přijít o zákazníky". To je opravdu síla. K tomu se dá jen dodat : SELECT * FROM sklad WHERE dodavatel <> "ALZA"

Ahoj Milan Nehasil
milan.nehasil@seznam.cz

22.10.2009 14:41
# Honza
Ach jo,

Koupil jsem od Alzy.cz, Acer aspire one. Po 5 ti měsících je s ním spoustu problémů display přeblikává, problémy se zvukem ... Jsem si naprosto jist, že k mechanickému poškození nemohlo absolutně dojít. Docela mě děsí jít na reklamaci, neboť počítač nezbytně potřebuji ke své práci. Bohužel autor není zdaleka jediný, kdo má u Alzy takovéto problémy. Od Alzy.cz radši už skutečně nikdy nic ....
22.10.2009 14:49
# Honza
Ještě rád dodám: Děkuji autorovi, ségra si zrovna chce pořídit noťas za 15 tisíc. Teď je jasné, kam určitě nepůjde:)
9.12.2009 20:18
# Danča
Reklamovala jsem docela drahý mp4 přehrávač - no a co myslíte.. reklamace: vyřízena, stav: zamítnuto
Přístroj je k vyzvednutí na skladu.
Toť vše. Byl rozbitý ne mojí vinou, nespadl nic.. co teď?
Jak to z nich vysekat?

xxx.lady@centrum.cz
19.12.2009 18:11
# Písecký
Od Alzy kupujeme často, měli jsme problém při reklamaci Sd karty která po vybalení z blistu nefungovala. Nechtěli ji při osobní návštěvě vyměnit s tím že jsme ji sami "vypálili" Po tahanicích na prodejne v Jateční nám prodali novou "se slevou" Už nikdy více. Postupovali protizákonně,jako zákazník jem však byl nepřipravený a navíc jsem nechtěl ztácet čas.
20.12.2009 14:20
# Julie
Hmm.. uprimne jsem docela otresena pred hodinou jsem chtela do alzy zajet a koupit si NB. A nakonec se nikam nejede:D Ale je pravda ze Alza ma oproti jinym hodne lakave ceny a na to spoleha ale po tomhle clanku...
Opravdu Dekuji u Alzy asi ne:D
1.1.2010 15:56
# cubra
Mám také špatné zkušenosti.U Alzy jsem udělal objednávku za 14 000 Kč. Vše bylo OK do té doby než jsem zapojil disk SAMSUNG SpinPoint F1 RAID 750GB, SATA II, 32MB cache, 7200ot., 8.9ms, HE753LJ. Po spuštění PC se začalo ozývat cvakání a bios disk nenašel. Zapojil jsem jiný disk a vše šlo jak má a tak jasná reklamace. Odpověď s Alzy "Vážený zákazníku,

u Vašeho zboží SAMSUNG SpinPoint F1 RAID 750GB, SATA II, 32MB cache, 7200ot., 8.9ms, HE753LJ, kód FK795d s přiděleným číslem reklamace WRE09089022, bylo při přijetí zjištěno našimi pracovníky reklamačního oddělení mechanické či jiné poškození, konkrétně:
Zploštělý roh Hdd jako po pádu, cca 4x4 mm ploška. Nalomený konektor Sata.
Závěr - napřed jsem disk hodil na zem a pak ulomil konektor. 2000 Kč v čudu. Tak se vydělává. Alza už nikdy více.
14.4.2010 19:03
# Petr
Dobrý den,
byl jsem reklamovat mobil Motorola ve firmně Alza dne 14.04.2010. Přišel jsem se závadou softwaru,ale hned mi bylo sděleno,že nemám nárok na záruční opravu, vzhledem k tomu že přístroj je mechanicky poškozen- malá prasklina na horní části krytu.
Reklamace byla během minuty zamítnuta a že pokud budu chtít dále reklamovat,tak je délka reklamace bez časového omezení, s čímž jsem samozřejmně nesouhlasil a telefon jsem si vzal zpátky s tím, že to budu konzultovat.
Volal jsem na ČOI a tam mi bylo řečeno,že mám požadovat ať je v reklamaci zapsáno, že požaduji vyřízení do 30 dnů, na což nepřistoupily.
A jinak mám chtít papír s přijetím do reklamace, jenž byl prvně sepsán, abych ho mohl zaslat k posouzení, což mi taky nedali.
A tak jsem chtěl tedy poslat mobil na reklamaci znovu, ať ten papír nějak získám ,ale to mi bylo odmítnuto s tím ,že reklamace už byla zamítnuta (na základě mechanického poškození) a že už tedy na další nemám nárok.
Takže jsem vše nafotil a poslal stížnost na ČOI dle jejich požadavků.
A vzhledem,že to není první problém,takže TAM UŽ NIKDY NEJDU.
20.4.2010 15:17
# Ondra
Já u Alzy udělal desítky nákupů za desítky až sotvky tisíc, právě proto, že mívávali bezprobrémové reklamace (aspoň u mě) a vše hned vyměnili za nové. Ale poslední půl rok s ehodně zhoršilia reklamace trvaly měsíc a postupně se prodlužovaly. Po měsíci jsem mailem urgoval a postupně tvrději se dožadoval vrácení peněz, které nakonec pomocí dobropisu vrátili a poslali na účet, ale jak říkám od začátku reklamace do vrácení peněz po několika urgencích uběhly třeba dva měsíce. Poslední reklamce se teď řeší, poté co byla dva měsíce "u dodavatele" byla reklamace boxu na 3,5" HDD zamítnuta, protože se závada prý neprojevila a chybí gumová nožička (milimetr na milimetr gumova blbost nalepená na boxu) a nebyl řádně zašroubován kryt (což způsobili v Alze, když to "testovali"). Takže box mi nefungoval naněkolika PC, s rlznými disky a kabely, na alze otestovali a poslali výrobci a teĎ se mi to po dvou měsících snaží vrátit, že se závada neprojevila. Opravdu ukázkový přístup. pro mě ta nejposlednější kapka a Alzu už budu jedině bojkotovat!
26.5.2010 22:11
# Dušan
Díky za článek a zkušenost, díky které vím, kde nekupovat. V současné době řeším taky koupi notebooku a vím určitě, že ALZA neeee
25.6.2010 15:09
# Robert
Jsem rád, žes to sepsal...

Pro odlehčení zase prozradím já vám, že e-shopům moc nevěřím a radši mám kamenné obchody.

Tak jsem si kdysi, pro nákup notebooku, vybral jeden dražší obchod v Brně. S trvalým umístěním, nejméně 10 let na stejném místě.
Umožnili mi bez problémů výměnu zboží za jiný kus (do 14 dnů, a mohl jsem i změnit model nebo výrobce). Hlavní důvod proč jsem ale nakoupil u nich, bylo to, že mi na dobu případné reklamace (kterou řešili zasláním notebooku výrobci) nabízeli, tehdy, nadstandardní servis v podobě zapůjčení náhradního notebooku (pochopil jsem, že i s běžně nainstalovanými aplikacemi typu Office).

Když jsem pak tuto službu opravdu potřeboval, protože můj počítač měl poruchu, firma už neexistovala! A tak pečlivě jsem přitom vybíral…
30.7.2010 11:09
# emin
ahoj, tak to je huste mam podobnou situaci s alza.cz mam pc soustavu za 150 000 a po 5 mi odesel zdroj. Pokazde to byl neuveritelny problem to reklamovat.Pokazde to trvalo skoro mnesic a jeste k tomu jsem tam musel jezdit osobne jinak,by to dopadlo ani nevim jak jelikoz jsem z Karlovych Varu tak to taky neni za rohem.pred 3 mesici jsem ho tam odvezl opet a zase. Doted nic !pred mnesicem mi zdelili ze mi po 5 poruchach novej nemuzou dat a ze mi ho zase opravi:-/(to uz byl vrchol).ale neni to konec po tydnu jsem tam volal a bylo mi zdeleno ze zdroj je uspesne opraven a do 2 dnu dorazi.:-D po tydnu cekani volam zas a bylo mi receno ze zdroj neshel opravit a ze mi zaslou novy az dorazi od vyrobce cca 2-3dny. dalsi 2 tydny jsem cekal nez to dorazi(az do dnes).a ted tresnicka na dortu zdroj mi prisel ale ten muj po 5 opravach.a po 2 hodinach vypovedel sluzbu nemam silu koupil jsem si novy v normalnim obchode.omlovam se za gramaticke chyby atd.za 1 pospicham lidi:-)leti pro zdroj.za 2 Nejsem cech:-). a za 3 hlavni je umysl:-)
31.7.2010 10:57
# Fred
Jako husty ale ja treba mam skvelou zkusenost s alzou vzdycky kdyz se neco rozbilo poslal jsem to zpatky do tydne me prisel novy kousek a to sem uz toho naobjednal od alzay vic jak 20 objednavek a jenom asi 3x se neco rozbilo z toho 2x za to mohla posta (uz neverte CP a verte PPL vazne skveli)
2.8.2010 15:35
# Bára
Zdravím,
po přečtení Tvých zkušeností, jakobych viděla tu mou, i když malinko jinou. Počítač klasický, nešlo o závadu, jenom neskutečně "řval" ventilátor, bylo to ale v záruce, tak jsem to poslala na reklamaci. A hotovo, od té doby víc jak tři měsíce nevím, kde počítač je, nikdo mi to není schopný říct, jestli ho rozbili nebo si ho nějaký Franta odnesl domů..(tímto se všem Františkům omlouvám:o)) Teď přišli s tím, že mi teda vrátí peníze, ovšem pouze nákupku, takže to, co jsem na leasingu přeplatila a s těma "ochotnýma" telefonistama protelefonovala, letí komínem, dělá to nějakých pět tisíc. Takže pokud bude postup stejný jako u tebe, asi se peněz dočkám tak k Vánocům:), jestli vůbec.. Poslala jsem stížnost na ČOI, samozřejmě bez reakce.. V tomto státě není v právu nikdo, kdo má na kontě míň jak milion a za zády tucet přávníků.. :(..
A ponaučení? Všechno kupovat v kamenném obchodě, kde aspoň máte možnost v takovém případě někomu dát do zubů:o)))
6.8.2010 9:27
# Vlada
Žel bohu mám s reklamací na Alza.cz naprosto stejnou zkušenost. Neochota, nepříjemné vystupování, arogance... Koupil jsem u nich NB a s reklamací mne odkázali na servis SIL ti mne po 30ti dnech odkázali na centrální zastoupení ASUS a ti se vymlouvají na jakési schvalování z Taiwanu...a samozřejmě Alza jako prodejce s reklamací nechce nic mít dokud se Asus CZ k věci nevyjádří... nakupoval jsem u nich často ale obávám se že toto je poslední věc kterou jsem u nich pořídil...
6.8.2010 13:04
# Alfred1950
Zdravim.Já jsem před měsícem dal na reklamaci grafiku a od tý doby se mi nikdo neozval.Napsal jsem jim email a nic.Už si od nich taky nic nekoupim.
12.8.2010 18:56
# MM
Ehm, to s tím plastem...to je zcela běžná věc při řešení reklamací...jakmile je na výrobku vidět nějaké mechanické poškození, tak se automaticky zamítá, i když to s tím nijak nesouvisí...tohle je běžný postup v naprosto všech servisech/rekl. oddělení...takže ne jen u alzy (dělám v jednom servise mobilů, tak to říkám z vlastní zkušenosti)
27.8.2010 1:00
# Al Nonym
Hromadná žaloba smerovaná proti Alze, stačí podpísať petíciu v ktorej žalujeme Alzu za nezmyselné odrbávanie ľudí a nepriaznivé podmienky.

mail: alzazaloba@azet.sk
26.10.2010 11:04
# roman
a jeeje. kamo, tak akurat sedim vo vlaku do Brna a idem do alzy reklamovat notas s ppresne rovnakou zavadou, aku si mal ty. usmevne je, ze mam mozno tvoj komp, lebo som ho kupil v alza bazar ako servisovane zbozi.
nebol to nahodou 12" biely MSi, 2.3GHz c2d, 4GB RAM, 320GB??
8.12.2010 14:37
# Albi
Ahoj Lidi, chci se zeptat, mel jsem taky podobný problém u Alza.cz a vystavil mi frajer na pobočce dobropis, bylo to v pátek, řekl, že mi příjdou na účet peníze do pondělí, nejdýl do úterý, je dnes středa a peníze tam ještě nejsou, mám blbou zkušenost s reklamací, a dost mě zklamali, poraďte, co mám dělat, když mám dobropis a ještě nemám na účtě peníze, děkuju moc!
8.12.2010 14:38
# Albi
Piště na mail: dj.alban@seznam.cz
13.12.2010 19:37
# Kavka Martin
obdobná situace, až na to , že jsme notebook vrátili během dnů od koupě a nyní na nás ALZA zkouší , že je poškozená pečeť na obalu tedy kartonu a chtějí snížit cenu o10 % tedy cca 2150 kč, když jsme to odmítli šlo to na vyhodnocení do Prahy a nyní je pry omatlaný displej a čištění je opět snížení ceny o 5% , přitom to kontroloval pracovník na pobočce Alzy a nic takového nebylo v protokolu o předání napsáno. Tedy znovu pozor na ALZU a na jejich OP obraťte se na ČOI.
19.12.2010 9:52
# Michaela
Mám podobnou zkušenost … Také v Alze nakupuji od doby, kdy byla ještě Alzasoft, pro sebe, pro firmu svého otce a všem ji také řadu let doporučuji, až do tohoto léta … Nejdříve mi odmítli přijmout telefon, který se sám od sebe restartoval, že je mechanicky poškozen a že jsem jej určitě upustila (jak čtu nejsem sama), vzali mi jej do reklamace s tím, že si počkám déle než 30-dnů. Podepsala jsem to, ale hned po návratu domů jsem si mailem stěžovala na aroganci jejich zaměstnanců (kdo budete někdy reklamovat, zjistíte sami) a chtěla jsem po nich vysvětlení, jak jejich zaměstnanec přišel na to, že jsem mobil upustila (asi je věštec). Sice mě odpálkovali, ale do 14 dnů mi přišla odpověď, že je reklamace vyřízena. Přehráli u mobilu software (jaké překvapení, říkala jsem jim to už při reklamaci, měla jsem podobný mobil) a po hodině čekání (nemohli mobil najít) mi jej dali. Asi měsíc po tom jsem reklamovala další mobil, řekli mi, že nejde mobil reklamovat, protože je pomalý, protože stál jenom 2 000 Kč a co bych za ty peníze chtěla. Mezitím jsem onemocněla (roztroušená skleróza) a při představě (špatně mluvím a špatně chodím) jejich arogance a neochoty, mám docela strach reklamovat značková sluchátka, která stála 800 Kč a fungovala měsíc.

V Alze už nikdy kupovat nebudu a všem radím to samé. Je mi něco málo přes 30 let a reklamace v Alze se bojím víc než injekcí, které si musím píchat kvůli nemoci.
29.12.2010 8:44
# Honza
Dne 21.12. jsem si u Alzy koupil rekordér SAMSUNG DVD-SH893. Doma jsem zjistil, že nelze při časovém nahrávání nastavit ani jeden z režimů(XP,SP,LP,EP) a ani funkce VPS/DPC není aktivní. Zkoušel jsem náhrát několik programů z několika kanálů, ale bohužel to nešlo nastavit ani jednou.
Psal jsem 2 emaily Alze, ale na ani jeden neodpověděli. Jelikož jsem na internetu našel velkou spoustu negativních ohlasů na Alzu, především k jejich přístupu ohledně reklamací, tak jsem se rozhodl, že raději DVD vrátím. Ze zákona na to mám nárok. Tak jsem se 28.12. vypravil do Zlína, kde má Alza pobočku, a kde jsem také rekordér převzal. Prodavač jej opatrně vybalil, vzal mokrý hadřík a asi 1 minutu usilovně leštil přední panel. Poté pravil, že je tam škrábanec a že mi může vrátit peníze, ale s 10% slevou. Byl jsem tam i s přítelkyní, ani jeden z nás tam škrábanec neviděl, takže jsme se velice podivili, co si to vymýšlí. Na to prodavač s úsměvem prohlásil, že může výrobek poslat na posouzení do centrály v Praze, ti o tom rozhodnou. Jelikož by to nemělo smysl, protože by o tom rozhodovali oni sami, tak jsem s tím bohužel souhlasil.
Chtěl bych všechny lidi, kteří uvažují o koupi jakéhokoliv výrobku u Alzy varovat. Ať už se to týká komunikace nebo vrácení peněz, na které máte zákonný nárok. A jak si tak čtu příspěvky tady, tak vidím, že Alza se tak chová zřejmě ke každému
30.12.2010 0:17
# Alza uz nikdy
Stejny pripad, reklamace jsem bohuzel resil osobne a to jeste mnohem horsi, krome vsudypritomne arogance jsou na tebe navic sprosti. Pri nejedne navsteve servisu jsem cekal, ze me servisni technik napadne.
10.1.2011 17:51
# Ech
Objednal jsem komponenty do počítače, vyzvednutí na pobočce proběhlo včas a bez problémů, pobočku mám 100km od místa bydliště, ale měl jsem cestu, tak jsem to řešil takhle.Domů jsem se dostal až večer no a pochopitelně jsem si hned začal vybalovat draze nakoupené hračky - hned s první krabicí - skříní - přišel šok. Bedna očividně použitá, chybějící sloupky, odlomený plíšek...následoval nešťastný telefonát do Alzy, co že mi to vlastně poslali, čekal jsem vysvětlení, případně omluvu, že se stalo nedopatření a že mi hned zítra doručí novou bednu...ne, nejsem cvok, některé shopy to takhle fakt řeší - ale prej to mám zabalit a odvézt na pobočku, tam to pošlou do Prahy, tam se na to koukne technik a posoudí to...takže se dozvím, že jsem to poškodil sám, to je jasné. Navíc to bude trvat nejmíň čtrnáct dní, nejspíš ale měsíc - a pak mi vrátí peníze, protože tahle bedna určitě byla jedna jediná - pro nechlazený zdroj. Takže reklamovat nebudu a budu tiše zuřit a psát na net: ALZA.CZ PRODÁVÁ POUŽITÉ A NEKOMPLETNÍ ZBOŽÍ JAKO NOVÉ A ZA CENU NOVÉHO!!!!
No a pochopitelně už nikdy více nákup u Alza.cz.
19.1.2011 17:16
# jirka
ahoj,
pote, co se mi rozbil usb hub z alzy sem brouzdal po diskuzich a desil se, co me asi ceka, jak mi to neuznaji (chvili fungoval a pak se spalil zdroj)
ale normalne sem to registroval prs tu jejich stranku, a na miste mi to u nich vymenili, takze u levnejsiho zbozi to je bez problemu...
20.1.2011 23:02
# David
Reklamace grafické karty dopadla tragicky. Prý nemá na procesoru výrobní číslo a nemusí být od nich. Zamítnuto! Grafická karta za 4.200 Kč je po roce na vyhození a slibovali záruku 36 měsíců. Nyní jako by ji nikdy neviděli. Alza už nikdy více !! Úplně mě oškubali. Jednání hrozné.
11.2.2011 17:07
# Honza
Ještě jsem se dočetl, že by se spor dal řešit přes mediátora:
mpo.cz/hledani.html
11.2.2011 17:10
# Honza
Ještě jsem se dočetl, že by se spor dal řešit přes mediátora:
mpo.cz/hledani.html
16.2.2011 15:29
# Marek
Bohužel mám s Alza.cz velmi špatnou zkušenost. Koupil jsem zde bluetooth handsfree SonyEricsson do auta. Bylo vadné, tak jsem ho vrátil a dostal peníze zpět. Do této chvíle tedy v pořádku. Po týdnu jsem se rozhodnul, že si znovu pořídím to stejné handsfree. Objednal jsem nový výrobek a ejhle - dostal jsem ten stejný vadný kus, dokonce v něm byla ještě moje původní volaná telefonní čísla ?! Výrobek jsem znovu reklamoval s tím, že mi přece nemohou prodávat vadné nebo vrácené zboží jako nové. Volal jsem na obchodní i reklamační oddělení Alza.cz kde mi sdělili, že to není možné. Požádal jsem je o výměnu za opravdu nový výrobek. Dnes jsem si (již potřetí) byl vyzvednout nový handsfree a znovu ejhle - výrobek měl někdo přede mnou, protože v něm zůstal název mobilu mého přecdhůdce. Navíc reproduktory velmi "chrastí", což byl zřejmě důvod, proč můj předchůdce výrobek vrátil/reklamoval. Z toho všeho mi vyplývá, že Alza.cz prodává vadné, reklamované nebo vrácené výrobky znovu jako nové..... Alza.cz nedoporučuji !!
26.2.2011 8:31
# toshibman
tento ntb jsme měli taky asus je s....a nic nevidrží a ten váš problém byl s chipsetem ten jsme měli taky vždy po zapnutí ani nenaskočil display a za chvíli se vypnul to je chip chipsetu severního můstku
26.2.2011 18:40
# Lukáš
Dnes jsem byl v Alze reklamovat mobil v Praze Holešovicích. Měl jsem stejný problém jako autor tohoto článku. Telefon jsem dnes reklamoval již počtvrté. Přijímací technik mi doporučil odeslat mobil přímo výrobci. Když jsem odmítl, tak se zaměřil na prasklinku krytu, která se závadou neměla nic společného a reklamaci neuznal. Odeslali mobil tedy na posouzení s tím, že doba vyřízení bude delší, časově neomezená. Jsem přesvědčen, že toto hraničí se zákonem, ale člověk opravdu nic nezmůže. Pouze se rozčílí, ale nic platné. V Alza.cz bych si JIŽ NIKDY NIC NEKOUPIL, ANI KDYBY TO TAM BYLO SEBEVÍC LEVNĚJŠÍ.
21.3.2011 7:34
# Katka
Alza už NIKDY !!! I já už ČTVRTÝ měsíc čekám na vrácení peněz. Po třech měsících, byli schopni vyřídit mou reklamaci a to i přes to, že jsem poslala reklamovanou věc na jejich doporučení přímo do autorizovaného servisu pro "urychlení vyřízení reklamace". Tam mi po měsíci a po mé urgenci vystavili protokol o neopravitelnosti, se kterým jsem se obrátila na Alza.cz s žádostí o vrácení peněz. Bylo mi sděleno, že protokol musejí ověřit. Po dalších asi 3 urgencích a dalších 2 měsících mi tedy napsali, že uznávají reklamaci a vrátí mi peníze. Vystavili dobropis, který mi poslali k podpisu. Dobropis jsem obratem poslala zpět, k tomu i žádost o úhradu nákladů spojených s reklamací, k čemuž jsem také dodala doklady (vše jsem musela poslat asi 3x, takový tam mají bordel). Tak snad konečně mají vše co potřebují říkám si a čekám na vrácení peněz... když ani po 14 dnech nic, tak se po mé urgenci dovídám, že jsem napsala o vrácení peněz ze špatného e-mailu, i když ho mám uvedený ve svém účtu u Alza.cz jako u kontaktní osoby... No není to k smíchu? Opravdu si z lidí dělají blázny a snaží se prodloužit schválně reklamace co nejvíce to jde. Nejspíš spoléhají na to, že lidem dojde trpělivost a vykašlou se na to. Každopádně žádost jsem tedy poslala znovu teď už ze správného e-mailu a opravdu mi do týdne přišly peníze na účet, ovšem vrácené náklady na reklamaci nikde. Až když jsem se podívala na svůj účet u Alza.cz, zjistila jsem, že mi na tu částku zvlášť vystavili dobropis, který mi ovšem nikdo k podpisu neposlal, takže zase dělají mrtvého brouka. Bude tedy následovat to, že se opět ozvu s dotazem, proč nevrátili všechny peníze, bude mi odpovězeno, že jsem jim nevrátila podepsaný dobropis, který mi ale nikdo neposlal a kdybych si sama nezkontrolovala svůj účet u nich, který už mě ale nezajímá, jelikož už u nich nekoupím ani tužkovou baterii, tak o žádném dobropisu nemám ani páru. Všem co nakupují u Alza.cz přeji pevné nervy při vyřizování reklamací !!! Já jsem sice většinu svých peněz dostala po 4 měsících zpět, ale předpokládám, že jsem tak jedna z deseti. U mě se naštěstí jednalo opravdu o malou částku v porovnání s tím co zde čtu, ale už z principu bych si od nich nechala vrátit třeba i desetník, takže nevzdávejte to! ALZA UŽ NIKDY !!!
28.4.2011 0:34
# Hop
U Alzy doporučuji nakupovat jen tomu, kdo je smířený s tím, že když se mu něco pokazí, tak to rovnou vyhodí do koše a nebude to chtí reklamovat.
"Odešel" mi asi po dvou letech HDD a protože byl v záruce, jel jsem jej reklamovat do Holešovic. Reklamační technik disk vybalil z antistatického sáčku a začal ho pomalu a pozorně prohlížet, odstraňoval foukáním a prsty neexistující smítka. Trvalo to snad 5, 10 minut a získal jsem jasný pocit, že prostě má za cíl něco najít. Zkoumal rohy disku, díval se do otvorů na šroubky a foukal na konektory. Potom ukázal na konektor a řekl, že je poškrábaný a že disk převezme do reklamace pouze s tím,že k němu uvede, že disk je mechanicky poškozený a pokud výrobce tu reklamaci neuzná, tak mi nový nevydají. Ale, že to je jen mezi námi a výrobce o tom mechnaickém poškození nebudou informovat. Řekl jsem, že na konektoru nic není, on opakovaně tvrdil, že je ten konektor poškrábaný. Požádal jsem, aby zavolali vedoucího, ten nebyl přítomen. Abych to zkrátil - disk jsem si vzal zpět a poslal ho výrobci napřímo do zahraničí, za necelé dva týdny jsem obdržel disk nový až domů. Navíc Alza poskytuje na disk záruku 3 roky a u výrobce jsem si ověřil, že na disk mám záruku pět let, což nabízí např. také Mironet u stejných disků stejného výrobce za prakticky stejnou cenu.
Alza nabízí prodloužení záruky za nějaké další poplatky.
Takže kdyby se mi stalo, že disk odejde po třech letech, tak bych si myslel, že ho můžu jen vyhodit, ale ve skutečnosti bych měl ještě skoro dva roky záruku. To je klamání ze strany Alzy.
U Alzy už si nikdy nic nekoupím a nikomu to nedoporučuji.
U alzy jsem nakupoval ne kvůli cenám, ty už dávno nemají nejlevnější, ale kvůli rychlosti dodávek. Teď už jsem koupil pár věcí u Mironetu a CZC, byl jsem spokojen a uvědomil jsem si, co to znamená jednat se zákazníkem jako s někým koho dodavatel potřebuje a ne jako s dobytkem jak to dělají v Alze. takové ponížení, jako na reklamacích si rád nechám příště ujít.
5.5.2011 8:41
# Petr
Já mám stejnou zkušenost jako v předchozím příspěvku. SSD disk za 5 tis od začátku nefungoval, technik Ondřej Šoufek podmínil přijetí reklamace zápisem "mechanicky poškozené zboží, porušená pečeť", ta je však evidentně v pořádku na svém místě. Zboží jsem do opravy nepředal, obrátil se na výrobce OCZ Technology v Holandsku, kde do 30 minut vystavili RMA protokol. Alza nekomunikuje. Současně jsem inforomoval ČOI. Alzu jednoznačně nedoporučuji!
27.5.2011 16:41
# Šíma
S Alzou taky končím... Reklamace mají hrozné... až to budu mít ukončené - jestli vůbec...tak se rád podělím...ale už teď vím, že s Alzou již nikdy...
31.5.2011 11:46
# Leon
Osobně bych doporučil, kde to jde,využít při nákupu v Alze rovnou autorizovaný servis.
Při první reklamaci ntb Acer trvalo vyřízení přes Alzu přes 10 dní. Když už byl připraven, zastavil jsem se v holešovicích kde ho přes půl hodiny nemohli najít.O čemž mě informoval pracovník na výdeji, s tím že se moc omlouvá.Přes servis celkem 5 dní od vyzvednutí a doručení PPL.
Další věc je reklamační řád. Zde se píše o bazarovém zboží a možnosti zkrátit záruku ne na méně, než 12měsíců.A realita? Na webu i na faktuře dostanete 6 měsíců. Po informování přes web. formulář jsem dostal odpověď, že se omlouvají a chybu nechají opravit,záruka je prý platná 6 měsíců. Což je nesmysl, nelze přeci jen tak udělat chybku v reklamačním řádu a jen tak jí během jeho platnosti měnit.Po několika dnech na webu stejně beze změny.Také plánuji informovaz ČOI.
A další kapitola sama o sobě např. akce Velkoobchodní ceny pro všechny. Už se mi chce z Alzy zvracet. Některé věci jsou u konkurence ještě levnější.A to jsou ceny běžné...Takže po této "akci" bude zase Alza předražená.Některé ntb má konkurence i o 1000 levněji... A to jsem jich nezkoumal zas tak moc :) Takže asi tak :)
31.5.2011 12:27
# Leon
Příspěvek 83 mi ještě připoměl přimotání šedého dovozu či padělku do prodeje v Alze.
Toto byl zatím 5. případ o kterém jsem se doslechl či dočetl.
Pokud přístroj určený pro ČR disponuje oficiálně českým jazykem a ten ho nakonec nemá a nemá ani návod či jakoukoli brožuru v češtině, zřejmě byl určen někam úplně jinam.
Další případy - LCD Samsung, dotyčný byl zděšen když mu servis neuznal záruku, protože dodal kus neurčený pro ČR.
Další byl totožný s předchozím výrobkem Sony. Jednalo se o DVD rekordér Panasonic. Také jinak oficiálně kompletně počeštěn.
A dva případy se týkaly kosmetiky. Nejspíše dobře znalé osoby označily parfém za padělek. U jednoho byl komentář o hodně nezdařilém padělku.
Tohle by se v takovém obchodě stávat nemělo. Nákupčí by si měl dávat větší pozor. Jinak si myslím , že by se to nestávalo.
Doufejme, že to nebyl účel :)
14.7.2011 0:29
# Jan Černík
Zdravím, chci trochu do mlýna, či spíše si ulevit z čerstvého vzteku z Alzy.cz. chtěl jsem nakoupit určité věci a v alze jsem donedávna sem tam něco koupil, vyhovovala mi cena a hlavně doručení ještě tentýž den do blízské prodejny (nejsem z Prahy). Jenže ted jsem hned ve dvou případech za sebou na podivný ukaz u alzy - musím podotknout, že u obou zboží bylo napsáno není skladem, ale u prvního zboží očekáváme naskladnění s dnešním datumem a u druhého objednáno u dodavatele. Problém byl v nabízení věcí, které vubec nemají a navíc je nabízejí za ceny o více jak 1/3 nzsí nez jakýkoliv jiný obchod vcetne i obchodů z jiných států. Zacal jsem pátrat, protoze se u mé objednávky začaly měnit datumy očekáváme, očekáváme. Navíc si jednu věc alza.cz nechala i zaplatit proformafakturou. Když se termín dodání protáhl na měsíc, ztratil jsem iluzi. Začal jsem vyřizovat storno objednávky... a problém, peníze se nevrací, nikdo se mnou nemluví, neodpovídá. A jeden poznatek navíc... Nikde na webu alzy není pořádný konkrétní kontakt! ... Omlouvám se čtenářům za vylití srdce, ale mě se ta nesolidnost chce doslova vyřvat! Děkuji za pochopení.
17.7.2011 23:34
# Polák
Velmi děkuji za tuto diskuzi a příspěvek. Již jsem si chtěl u Alzy objednat notebook, ale na poslední chvíli jsem náhodou narazil na tuto stránku a od nákupu mě to naprosto odradilo. Už jsem si podobných firem užil dosyta takže děkuji každému, kdo mě takových zkušeností ušetří. Notebook jsem si nakonec objednal u Czech computer a věřím, že tam bude případná reklamace v pořádku. Ještě jednou moc díky za ušetření nervů.
9.8.2011 16:52
# Klothylda
Zdenek Vecera: Vite, ono je to clovek od cloveka a stesti. Ja nakupuji v Softcomu od roku 1997 a zrovna vcera jsem si rekla, ze jiz nikdy vice. Duvodem je prave styl, jakym reklamuji. Rocne tam necham (nakupuji znamym atd) tak ctvrt mega, o to vice me jejich pristup nastval. Pravda, reklamovala jsem zrovna relativne malou vec (castka do litru). Covani jejich kolegy bylo tedy exkluzivni, zakoncila jsem jeho pritrz nazoru zadosti, at vse zvecni cerne na bilem a nemusi se namahat ani mluvit. Kdyz uz chce hodnotit zakazniky, ktery odesel, mel by si zavrit okno (alespon myslim, ze inteligentni clovek by to udelal z principu, kdyz uz socialni inteligence chybi). Bohuzel musim konstatovat i jinou smutnou zalezitost, ja osobne (pouzivame ucet s pritelem jsem reklamovala nejakou vec popate - jednou PC ohledne MB v roce 1998, podruhe v roce 2000 novy HDD - jeste v den koupe pro vadu jak se ukazalo cele serie, HDD, kde reklamace nebyla uznana, kupodivu primo u vyrobce uznali okamzite, sluchatka pro kolegu, kde proste vydali neco jineho a i to nebylo bez hemzu a batoh, ktery se rozpada pro spatne siti:-(( Docela i zvazuji kontakt majitelu, ktere obcas potkam a ktere jeste pamatuji jak podnikani rozjizdeli. Bydlim prakticky par kroku od obchodu a musim konstatovat, ze asi uz opravdu ne. V prvni rade nejsem zvykla, aby po mne vyjizdel nejaky zamindrakovany jedinec (ony ty reklamace del toho vypadaji a nalada tam jit znova rovnez). Kdyz si vzpomenu, jak se chovali pred lety, pak musim konstatovat, ze neni srovnani. Kazdopadne v pripade dalsiho notebooku, ci jinem zarizeni hlavne pro praci se radeji podivam jinde, ono uz cloveka dostihne fakt, ze se neco musi reklamovat, natoz to chovani. Chapu, ze v takto velkem, toho maji sami dost, coz neni duvod k neurvalosti
11.8.2011 14:21
# Pavel
Jen pro dokresleni situace. Prave v Alze reklamuji drobnou hw komponentu za cca 400,-, kde v po par mesicich (vice jak 14dni od nakupu, takze neslo vratit) zacalo zlobit napajeni (evidentne z duvodu skryte vady ze strany vyrobce).
Nejsem ani z Prahy, ale obcas se tam vyskytuji tak jsem to dovezl osobne do Holesovic.
Technik po chvili zkoumani odvetil k memu uzasu, ze se to da pouzivat i bez napajeni :-OO
Po osviceni jeho znalosti uznal vadu a zbozi prijal do reklamace.
Jsem z daleka, tak jsem chtel vec vyridit hned, bohuzel ta sama vec nebyla skladem a za jinou byt s doplatkem to vymenit nelze, ani pres prosbu, ze jsem z daleka.
Rekl jsem, ze tuhle vec jiz nechci a pozaduji penize zpet, vzali to tedy do opravy (lhuta 30dni) a budou me pry kontaktovat.
Nyni je to jiz 14 dni a nic.
Opravdu ochota sama. Muzou si byt jisti, jestli reklamace nebude vcas a radne vyrizena v zakonne lhute, nepodam stiznost na COI, ale rovnou tam s inspektory a pravnikem zajdu k nim na prepazku zvednout mandle!
15.8.2011 12:44
# Jirka
Mám smůlu při nakupu v ALZA.CZ.
Objednal jsem si u nich počítač, zaplatil jej platební kartou, ale vůbec ho neodeslali - nepředali přepravní službě. Nějak se jim ztratil po zvážení před odesláním. Přepravní služba jej nepřevzala, ALZA už jej vyskladnila, takže z jednoho i z druhého pohledu je vše v pořádku. Ale z mého pohledu nic v pořádku není. Zboží ani peníze nemám.
ALZA trvdí, že problém je u přepravce, přepravce tvrdí, že problém je u ALZA.CZ.
Nepomohlo ani několikeré vyplnění kontaktního formuláře na stránkách ALZA. Nepomohly ani telefonické urgence u obchodního oddělení.
Na mé urgence zasílané postupně prostřednictvím kontaktního formuláře nikdo nereagoval.
Na mé telefonické urgence reagoval pracovník sdělením, že zjistí, kde se stala chyba a že mi zavolá.
Nikdy nezavolal...

Asi nezbývá než zkusit reklamovat platbu kreditní kartou v bance.
Jenže co když ani tam nepochodím?
Pak už zbývá jen soud....
16.8.2011 10:03
# Radek
Nyní z jiného "soudku".
Nedávno jsem četl blog Karla Kiliána (Blog Za Rohem) "Bojkotujme uřvaného skřeta Alza.cz!".
Po čerstvé zkušenosti s nákupem v alza.cz mám chuť vykřičet do celého světa výzvu bojkotu nejen kvůli vřískotu skřeta.

Dalším pomyslným hřebíčkem do rakve "popularity" si vysloužili tím, že tentokrát v tichosti zavedli poplatek za vyzvednutí zboží na jiné než mateřské pobočce Praha Holešovice.
Říkají tomu "JIŽ DNES", ale jinou možnost stejně nemáte, pokud nejste z Prahy a nechcete platit drahé poštovné nebo předraženého kurýra!

Příklad za všechny, když si objednám cakebox s 10ks DVD-R za 66Kč s DPH, k tomu 24Kč s DPH poplatek "IHNED", takže mi jedno DVD přijde na 9Kč !!!
Stejná DVD-R koupím v TSBOHEMIA za 70Kč s DPH, rozdíl 2Kč na médiu!!!
Pobočka TSBOHEMIA je pro většinu Brňáků stejně dostupná jako ALZA, ale s tím rozdílem, že TSBOHEMIA má své vlastní parkoviště pro zákazníky!!!

S alza.cz končím a stejné doporučení odkaz na zdejší DF předám dál.

Radek
22.8.2011 15:53
# Tomáš
Zkušenosti otřesné! Již nikdy nebudu nakupovat v alze a totéž doporučuji i ostatním.
Reklamaci vyřízovali 1/2 roku, vracet peníze nechtěli, komunikovat také ne...opravdu běh na dlouhou trať...
Tomáš
15.9.2011 14:17
# Paul
U alzy jsem reklamoval externí harddisk, nešel pustit a pc ho načetlo-někdy ano někdy ne- asi za 30 dni mi dali uplně nový, ten můj byl starý cca rok cena noveho asi 1200, ihned jsem ten zanesl do bazaru a prodal. Vydělal jsem cca 350 Kč.Notebook jsem koupil v alze za 25000 za rok uz moc nej
el, v bazaru jsem dostal 7000 a koupil v alze novy lepsi konfiguraci cca za 12 000 Kc.
16.9.2011 22:42
# Satexpert
Nakupuji převážně v Alze občas CZC nebo Mironet a i jsem byl v Alza reklamovat asi 7 ruzných druhu zboží jednou to byla MP3 byl asi týden nebo čtrnáct dní do vypršení dvouleté záruky tak jsem vzal mp3 zajel do alzy bez problemu mi reklamaci přijali po měsíci mi vrátily bez problemu peníze poté jsem byl reklamovat kamaráduv setopbox z dvd nejdřív byl dost arogantní floutek tak jsem mu řek at mi to předvede a vychlad peníze hned vrátily dale jsem byl reklamovat PC kartu taky bez problému vyměněno za nový kus nikdy jsem neměl v Alza problém s reklamací zboží vždy proběhla k plné mé spokojenosti!
25.9.2011 16:32
# Jozef
Potom co jsem si tady včera přečetl jsem dnes šel do Alzy bez velkých iluzí. Na notebooku "tak nějak moc nefungovalo" posouvání stránek touchpadem dvěma prsty, tj. taková latentní chyba která naštve a která se těžko dokazuje. Možná to byla náhoda/omyl, možná změna přístupu ale nabídli výměnu a souhlasili i s dobropisem. Peníze jsem dostal zpátky ihned. Údiv byl o to větší, že jsem zboží nakupoval na s.r.o. u které neplatí 14 denní zákonní lhůta na vrácení zboží a podle reklamačního řádu bych se měl obracet přímo na autorizovaný servis. Neuvěřitelné. Tak snad tady přibude víc takovýchto zkušeností.
25.9.2011 20:10
# Jan
Jsem zvědavý na svou žádost o vrácení peněz. Jedná se o notebook Asus, který je v servise vždy údajně opraven, ale domů přijde v původním nefunkčím stavu.

Jinak musím říct, že na Alza.cz není pořádný kontakt v případě reklamace, kdy chci odstoupit od smlouvy. Tel. je večně obsazen a e-maily nemají uvedeny.

Co jsem tu četl vaše příspěvky, tak bych to shrnul tímto videem: youtube.com
14.10.2011 15:34
# Denisa
Tak to je hnus! Ještě že jsem si z tama nic neobjednala a taky neobjednám. Děkuji za tento článek.
16.10.2011 9:05
# ITBaf
V případě Alza.cz, je nutno si položit otázku " kde tato firma bere peníze na nákladné televizní reklamy". Odpověď poznáte v následujícím příspěvku. Poslal jsem vadný komponent na reklamaci, který jsem odkoupil od svého známého. Pochopitelně jsem měl dodací a záruční list. Po několika urgencích, kdy jsem požadoval vyjádření ke stavu reklamace, mi došla odpověď, že požadují číslo balíku z podacího lístku, jinak že není zásilka dohledatelná. Pochopitelně je to nesmysl, šlo jen o fintu jak oficiálně ukrást dodanou zásilku. Naštěstí jsem si podací lístek ponechal a tak jsem číslo poslal. Nakonec mi přišlo, že zásilka je v reklamačním řízení. Po měsíci se bohužel nic nestalo, tak jsem napsal, že již uplynula zákonná doba na vyřízení reklamace. Obratem došel dobropis,ale s poznámkou, že musí být zpětně odeslán z emailu, který je uveden na dobropisu. A to byl email mého známého, který zboží původně nakoupil přes eshop. Zákon ovšem jasně praví, že zboží je možné reklamovat spolu s platným dodacím a záručním listem a de-facto je jedno, kdo jej reklamuje. Ovšem Alza činí vše pro to, aby nemusela zboží reklamovat či vyplácet dobropis. Navíc si podmiňuje vzájemnou komunikaci po emailu dodržováním tzv. historie emailů, jinak odmítne spolupracovat. Je to nejhorší eshop v republice. Proto pozor !!!
18.10.2011 20:11
# Wallenrod
dik za info. Cetl jsem to se zatajenym dechem az do konce a muzu rict, ze jsem byl kompletne nasranej i presto, ze se to netykalo me. Zatim jsem na alza.cz objednaval jen blbou flashku, ta prisla do druhyho dne a vse bylo bez problemu. Nadsen prvnim nakupem jsem udelal hned druhy, financne nakladnejsi a mensi problemy se uz zacinaji vyskytovat. Jedna se o termin dodani zbozi, ktere nejak nekoresponduje s informacema, jenz jsou u jednotlivych produktu v katalogu alza.cz uvedene. Psal jsem jim tam mail, kde se stala chyba a kdy muzu zbozi ocekavat, ale nikdo na mail nereaguje. Zrejme by me cela situace tolik netocila, kdybych nemel zbozi zaplaceny dopredu, coz je ciste moje chyba, za kterou si nezaslouzim nic nez opovrzeni. Dnesni den travim tim, ze vyhledavam na netu uzivatelske recenze a nestacim se divit, kolik nespokojenych zakazniku na netu publikuje svoje zazitky s timto prapodivnym obchodnikem...no, nezbyva mi nez cekat, dokud mi ma objednavka nedorazi, nicneme uz ted vim, ze s tema arogantnima kretenama z alza.cz uz nechci mit nic spolecnyho a vickrat si tam objednavat nic nebudu
20.10.2011 23:42
# tattle
Výrobce porodil překupníka aby mu za bakšiš držel od těla kupujícího.
25.10.2011 18:01
# Netski
jak tak čtu, většina lidí zde nadává na alzu a asus, já to ovšem dorazil jinou značkou - acer
když jsem si předminulý rok zlomil ruku a po roce dostal celkově 20 000 od pojišťoven, řek jsem si, že si koupim ntb i s bezdrátovou bluetooth myší a samozřejmě, kupuju u alzy. Táta slavnostně v Holešovicích vyzvedne ntb i myš a jede domu, já nadšenej rozbalim krabici, dám ntb do sítě, chci připojit myš a ejhle, nejde to. Zkoušim to několikrát a nic, tak mě napadne připojit a k ntb mobil a ntb nic, ale na mobilu se mi ukáže bluetooth myši. AHA, nefaká BT v ntb. ok, druhej den vracim a daj mi novej. Po roce a ho vezu zpátky do Alzy z důvodu světlých bodů a LCD panelu, špatné RAM paměti a vypadávajícímu BT, které někdy de, někdy ne nebo se tváří, že jde, ale nejde (právě s myší, faká faká a BUM, najednou přestane), to byla půlka srpna 2011. Asi 4 před koncem 30ti denní lhůty se ozvou, že to opravili. Dobře, jedu tam, podepíše se revers, sednu s tátou do auta, zapnu... a píská monitor, tak se otočíme, čekáme frontu a technik řekne, že to teda pošle na "expresní opravu", opět asi 4 dny před koncem 30ti denní lhůty se ozvou, že to opravili. Tak tam přijedu, zapnu, zjisitim, že to nepíská a vezu notes domu. Den potom notes zapnu, připojim myš, půl hodiny ho používám a... co to je?!! opět hýbů myší, ale kursur se nehejbe. A DOST! jedu tam znova a už chci vrátit peníze, mám na rklamačním papíru napsaný "během krátké doby již po třetí v servisu", tak uvidim jak to dopadne. Celkově sem měl ntb v ruce od toho srpna v ruce tejden, třiceti denní lhůta končí 6.11. 2011, ale od alzy animail, ani sms, ani telefonát...

a když už sem se takto rozepsal, přidám kámošovu zkušenost se STEJNÝM ntb od aceru, jen měl trochu jiný hardware... ještě při záruce se mu začal odchlipovat plastový roh vedle monitoru, zavezl na reklamaci a alza slíbila, že to opraví, asi po 2 týdnech zavolali, že už to je, ať si přijedou, přijeli, kouknou na noťas a zjistěj, že jim to sice opravili, ale že se začal odchlipovat druhý roh, tak to tam nechaj. Poslední den 30ti denní lhůty tam přijedou, že chtěj vrátit peníze a technik jim řekne, že teda musej přivýst i příslušenství, který samozřejmě nepřivezli, tak se vrátili domů, vzali nabíječku, přijeli nazpátek a tam jim vytlemený technik oznamuje, že se noťas akorát vrátil, ať jdou do skladu, tak votevřou krabici s noťasem... A VONI TO VOLOVÉ VŮBEC NEOPRAVILI, tak jim vrátili peníze a kámoš pak běhal po alze a vybíral ntb. Vzal HP a faká mu do teď...

Acer and Alza nevermore!
1.11.2011 21:39
# Jan
Tak nakonec přikládám svou zkušenost.

Zrátím to:
Notebook ASUS se rozbil.
V servise byl opravován vždy do 14-ti dnů, ale přišel v původním nefunčním stavu = neschopnost servisáků a to nehorázná!

Po 3 údajných opravách jsem ho poslal do Alzy s tím, že odsutupuji od smlouvy. Vše přijali, poté skoro hned předali dodavateli, kde to bylo zhruba měsíc. Potom mi Alza poslala dobropis a dokonce jsem se i dovolal na tel. abych se poradil, co mám dělat, abych dostal peníze na účet. Poslal jsem tedy dobropis doplněný o údaje zpět, po pár dnech mi přišel potvrzující email, že to zpracovávají, následně mail, že je to vyřízeno a můzu čekat peníze na účtu v nejbližších dnech i s tím, že mi pošlou i dodatečně dobropis na peníze za dopravu (pošta), na které mám právo - o ty jsem si samozřejmě důrazně zažádal, abych dostal zpátky vše, co mi patří... už jen z principu.

Takže shrnuto:
ASUS - už nikdy
ALZA - s ní mám nakonec překvapivě dobrou zkušenost, peníze (15 tis.) už mám na účtu po ani ne 1,5 měsíci a peníze za dopravu mi určitě příjdou také. Po tomto jsem zase nabil důvěru v Alzu a děkuji jí tímto způsobem za férové jednání v mém případě. Jenom mi na Alze schází víc přímých kontatků (e-mailů a tel.) na konkrétní oddělení.
4.12.2011 14:03
# JeDi
Posílat notebook, nebo cokoliv jiného do eshopu kde jste ho nakoupil byla pěkná hloupost. Všichni prodejci reklamují tak, že vadný kus pošlou/odvezou do autorizovaného servisu. Asus se reklamuje v autorizovaném servisu takto, objednáte si na webu svoz, do krabice vložíte kopie nákupních dokladů, přidáte RMA číslo, přijede pikolík balík odveze. Opravený zas přiveze. Oprava pak trvá ve většině případů 5-10dní i s dopravou. Vyřadí se tak ze hry zbytečná cesta k prodejci, a od prodejce k Vám. Co se týká ostatních praktik, to si obchod nevyberete, všude pracují hlavně zaměstnanci a statisticky minimálně třetina zaměstnanců jsou gumy. Mimo to by bylo s podivem kdyby jeden z největších prodejců se dokázal takových excesů vyvarovat. Jako podnětné ponaučení bych si z této příhody vzal toto: notebook za 33tisíc od asusu je co se týká spolehlivosti stejný jako lowend model, příště vybírat raději spolehlivější značku a model, reklamovat v autorizovaném servisu, pokud máte problém s neochotnými zaměstnanci obraťte se rovnou na vedení. Výhodným nákupem zboží v eshopu (jakkoliv velkém a známém) podstupujete vždy nezanedbatelné riziko při uplatňování reklamací.
8.12.2011 9:31
# zdenek
alza podvadi posila to same zbozi apet jako opravene nebo nove dostal jsem tu samou mechaniku po mesici spet jako novou ta sama zavada atosame cislo na spodku mech
16.12.2011 14:18
# Michal
Sohlasím, Alza to už není co bývala když začínala...tehdy si vážila zákazníků...nyní už ne a je drahá...jen oblbuje a vstupuje do psychyky svými marťánky .....lidi co tam nakupují jsou.....ti oblbnutí.
30.12.2011 17:21
# Eduard
S Alzou mám ty nejhorší zkušenosti a shodou okolností půjdu reklamovat čtečku Kindle hned po novém roce. Když jsem ji před rokem kupoval, vyžadoval jsem český manuál. V angličtině měl 184 stra, v češtině jen 4. Po delší korespondenci jsem vše předal ČOI. Myslím, že hoši mají zmáknutou i ČOI, protože poprvé mě tato "kontrolní" instituce napsala po měsíci,. že tam byli na kontrole, ale nemohli nic zkontrolovat, protože čtečku neměli skladem (přitom na stzránkách Alzy ji průběžně inzerovali s tím, že mají celou dobu skladem nejméně 5 kusů), po druhé urgenci se slavná ČOI odmlčela úplně a ač je to už rok (právě dneska), dodnes mě - i přes další urgenci dluží odpověď. Takže mě povídejte o korupci.
Reklamovat jdu display, na kterém se udělal prázdný flek na 1/4 plochy, takže se na tom číst nedá nic, tak jsem zvědav, jaké pohádky se zase dozvím. Ale tentokrát půjdu k soudu, protože mě ta legrace stála před 11 K a to nepočítám e-knihy, které jsem si průběžně kupoval.
11.1.2012 8:59
# Honzík
Eduarde,návod na každou čtečku máš na internetu.a české verze jsou vždy kratší než anglické.A myslíš si že čoi se bude zabývat tvoji blbostí!!!!Manual jsi dostal a pokud tvé iq na něj nestačí,tak to je tvůj problem
11.1.2012 9:05
# Honzík
já u alzy nakupuji 5 let a až na jednu reklamaci jsem neměl nikdy žádný problém.Sám podnikám času mám málo,ale co se týče objednání a dodání zboži vče bylo vždy OK.a že se někomu nelíbí manual viz EDUARD a neumí se čtečkou,kterou zvládá moje 10letá dcera a ještě si stěžuje na čoi tak to je vrchol
29.1.2012 12:01
# Jiří Březina
Chystám se na reklamaci disku u alzy ale po přečtení tohoto článku si dám rozhodně pozor a děkuji že jste to zveřejnil. Jinak je to fakt síla a dívím se že se vám ty peníze vůbec vrátily
7.2.2012 16:11
# Hanka Ježková
Ano tento článek zcela vystihuje naší reklamaci fotoaparátu u ALZA.cz Jejich neustálá neschopnost mi vysvětlit, proč foťák ani po 30 dnech na reklamaci není hotový, neustálé mi to zjistíme a zavoláme Vám..... Nakonec po nesčetných voláních cca 25krát za 3 dny jsme se dohodly na vyplacení dobropisu přímo u nich v Praze, takže doufám, že zítra peníze bez problémů vrátí. A to bych ji ještě měla naúčtovat cestu tam a zpět:-(
17.2.2012 17:54
# xyz
Už někdy cca od roku 2005 na ALZe příležitostně nakupuju, a zatím jsem s nimi neměl žádný vážnější problém. Už jednou jsem tam reklamoval sluchátka, s tím, že jeden repráček nefunguje. Reklamace byla kladně vyřízena přesně za měsíc (s tím se holt nedá nic dělat) a sluchátka fungují. Nedávno jsem si u nich koupil foťák (Canon) asi za 6000,-. Jediná věc, která mě trochu rozladila byla ta, že balení neobsahovalo český (což myslím, že není úplně ok, ale budiž), a dokonce ani anglický manuál (přestože výrobek byl vyroben podle údaje na krabici ve Velké Británii, což se mi mimochodem taky úplně nezdá). Holandsky ani Italsky neumím vůbec a ani s Němčinou a Francouzštinou na tom nejsem úplně nejlíp, a tak jsem je požádal, jestli by mi nemohli poslat aspoň ten anglický manuál. Do 3 dnů jsem měl ve schránce obálku i s českým manuálem (neposlali tu malou brožuru, ale výtisk na A4 listech, což mi sice nevadilo, ale podivil jsem se). Foťák šlapal jako hodinky, nebýt malého detailu - nefungoval modul GPS. Tak jsem ho šel reklamovat. Technik, který se mě ujal, nebyl sice nijak arogantní ani nepříjemný, ale taky se netvářil kdo ví jak ochotně. Asi 5 minut si foťák prohlížel a zřejmě na něm hledal nějaké aspoň nepatrné poškození. Nicméně pak do reklamačního protokolu napsal, že výrobek shledal v pořádku. Tak uvidíme, jak to dopadne. Snad dobře. Zatím mě ALZA nezklamala.

P.S. Malinko mi vadí ten jejich uřvaný skřet v reklamách a taky bych ocenil, kdyby měli na webových stránkách nějaké kontakty (kontaktní formuláře bytostně nesnáším), ale jinak s nimi žádnou vyloženě negativní zkušenost nemám.
18.2.2012 17:25
# Mirek
Ahojte,
to co autor popisuje, se mi nedávno stalo na vlastní kůži, komunikace byla velice podobná i když podle jména to byl jiný zaměstnanec Alzy. Výmluvy, nakopírované odpovědi, že oni né, že to servis, byť jsem to poslal jim a tak dále, a tak dále, jako s blbcem... Zajímal jsem se o to co se s tím dá dělat - porada s právníkem a zjistil jsem, že proti tomu není obrana, dokonce ani ČOI by s tím nepomohla. Alza totiž v žádné odpovědi neuvede, že by s něčím nesouhlasila, a v tom je ten trik, nic totiž v podstatě neporušují a dokonce odpovídají, sice někdy až na urgenci, ale odpovídají. Nevím proč tohle dělají, ale tipnul bych si že to mají spočítané, že jsou lidi, kteří to prostě vzdají a oni na tom ušetří.
Po dvou měsících mi v reklamaci vyhověli, ale po této zkušenosti, už tam koupím možná jenom Refil do tiskárny, ten se nemá jak pokazit, no možná i ten Refil budu kupovat jinde.
25.2.2012 10:42
# Xmen
2.1.2012 zakoupen tablet ASUS Transformer

18.1 - reklamace docku (klávesnice) - odchlípnutý spodní plast display - nerovnoměrné podsvícení

19.1 - Alza převzala balík

17.2 - telefonát do Alzy... Marián Mišovič mně sdělil, že balík ztratili a že mně po vypršení 30ti dnů vystaví dobropis... tzn po 19.2

22.2 - telefonát do Alzy, protože nic nedorazilo... opět Mišovič... podá prý dotaz na reklamační

22.2 - odpoledne přišel email od Jana Roztočila... Dobrý den,
Omlouvám se za opožděnou reakci. Jakmile dodáte dokovací stanici s klávesnicí, bude možno vystavit dobropis. ANO... MÁM POSLAT TEN DOCK, KTERÝ JSEM REKLAMOVAL

následovalo několik mých milých emailů.... po několikáté jsem žádal vrácení peněz... už nepřišel žádný email z ALZY

23.2 - email z Alzy.... prý je tablet opraven a 24.2 ho PPL doveze... už jsem raději nevolal....

24.2 - po 37-mi dnech jsem opět majitelem tabletu (klávesnice i tablet v pořádku.... asi výměna)

S Alzou už nechci mít nikdy nic společnýho
26.2.2012 22:05
# Michal
Začínám se bát. 2.2.2012 sem šel reklamovat nb od hp. Na internetu je napsáno:
Datum: 10.02.2012
Stav: U dodavatele
Popis: Zboží bylo otestováno na uvedenou závadu a odesláno dodavateli na vyřešení reklamace.
Ještě na to mají týden, ale podle zkušeností co tu čtu se děsím.
Jinak taky gratuluju v vyřešení i když to trvalo dlouho. Já bych si už asi pořádně nevěděl rady.

29.2.2012 9:07
# Honza B.
Já osobně jsem tedy nikdy nezažil, že by mi Alza vrátila produkt z reklamace dříve než 28. den. Snaží se této povinnosti "vyhnout" tím, že to vůbec neřeší, tudíž nám navrhují, abychom to tam poslali sami. Je to první prodejce, který mi toto kdy navrhnul. Já mám zase špatné zkušenosti se společností Český Servis. Posílali jsme tam můj MB Pro přes prodejce, servisu trvalo týden než pochopil, co je tam vlastně špatně. Dostal jsem ho zpět, ale se zničenými reproduktory.
29.2.2012 12:28
# Zdenál
Děkuji za váš článek.Šel jsem na alza.cz objednat NB a náhodou jsem se ze zvědavosti dostal sem. Ještě jednou děkuji, já bych na to neměl nervy. Koupil jsem si NB v kameným obchodě. Táhnu s váma, do ALZA nejdu.
29.2.2012 18:25
# Michal
Další super zkušenost... Na internetu aktualizovali stav mojí reklamace:
Vaše reklamace byla vyřešena viz. Informace pro zákazníka. Pro její vyzvednutí se prosím dostavte s příjemkou do reklamace na místo výdeje.

Před chvílí jsme tam byl a technik mi řekl, že ntb ještě nelze vyzvednout, že ho nemají k výdeji, ale teprve si ho vyzvedli ze servisu.
2.3.2012 16:05
# Libor
alza.cz systematicky obchazi reklamacni lhuty tak,ze do reklamacniho protokolu uvede: "zamitnuti reklamace kvuli mechanickemu poskozeni a na prani zakaznika zbozi zaslano dodavateli na vyjadreni". Pak uz jen ceka a k zakaznikovi se tvari,ze to je normalni zpusob reseni reklamace.
12.3.2012 13:31
# Jirka
U ALza už nikdy nic nekupuji. Díky za upozornění
23.3.2012 11:45
# Mia
Ahoj, ja sem si koupila mini NB od alzy asi pred vyše rokem a zatím sem žádne problémy s ním neměla (doufám, že to teď nezakřiknu)nebyl až tak drahej, ale na drahší a lepší jsem neměla. Tak doufám, že to takhle zůstane. Ale chtěla bych zmínit jinou historku. Koupila jsem od alzy vařič, který se asi po púl roce porouchal a tak sem ho zanesla na reklamaci, tam mi řekli,že se musí někam poslat na opravu a že to múže chvili trvat, ale že mi pak daji telefonicky vědět, že si zboží múžu přijít vyzvednout, asi po dvou týdnech sem dostala sms, že zboží je už v pořádku a že si jej mám přijít vyzvednout ve skladu reklamace. Tak sem tam přijela a vše bylo v pořádku, žádne výmluvy ani zbytečné zdržováni ani nic podobného. tím ale nechci omluvit výše uvedené špatné zkušenosti ostatních co tady napsali. S alzou je to prostě tak někteří tak nakupujou pořád a nemúžou se vynachválit a jiní něco koupií jednou a hned maji problém. Já sem zatím s nimi problém neměla a doufám, že to tak i zústane. Přeju všem při dalším nákupu hodně štestí, už či to bude v alze nebo jinde.
2.4.2012 16:49
# Trojan
Když jim píšeš maily "osobní" a vysvětluješ a vysvětluješ, nediv se že s tebou každej vymrdá.
Pokud je problém s nákupem či reklamací, obracím se na právníka či si zákon sám nastuduji.
6.4.2012 19:29
# ***
Mám s Alzou jen dobré zkušenosti.Nenechám se jako někteří odradit od nákupů od této firmy,jen kvůli tomu,že to někomu nevyšlo.Navíc spousta těchto jedinců jsou Andrseni a spoustu si toho přikreslí ve svůj prospěch a pravdu nepřiznají,je velmi jednoduché plivat špínu na druhé.***
14.4.2012 16:02
# Jirka
Reklamoval jsem v Alze v poslednim mesici netbooka Acer. Nemam duvod Alzu nejak branit, napr. soucasny poplatek za osobni vyzvednuti zbozi na pobocce mimo centralu se mi velmi nelibi. Pro Majaka a LOl se rad zaradim mezi debily - reklamoval jsem na pobocce Alzy. Sice jsem zkusil nejdriv reklamovat naprimo u servisu Aceru, ale kdyz ani pres urgenci nedokazali zaridit svoz, usoudil jsem, ze nezbyva, nez se s reklamaci vypravit na pobocku Alzy. Po cteni teto stranky jsem se docela bal, jak dopadnu, ale vsechno probehlo v pohode, predani i vyzvednuti. Za 2 tydny od predani Alze mam netbook doma opraveny. Jen me zaujalo, ze podle sledovani na webu Aceru a PPL z tech 2 tydnu Alze trvalo 6,5 dne (tj. 3 a kousek prac. dne, byl v tom prodlouzeny vikend s Velikonocemi), nez netbooka po doruceni z opravy z Aceru dostali na pobocku k vyzvednuti. Ale aspon uz jsem si, v ocekavani vyzvy k vyzvednuti, nosil reklamacni papir s sebou, takze jsem si netbooka mohl vyzvednout obratem :-)
17.4.2012 13:49
# boxi
Zdravim,

ted se chystam jim napsat email,ktery si za ramecek nedaji, kretééééénnni jedni Silena firma s arogantnimi dementy.

J.
18.4.2012 14:32
# Petr
Teď u nich reklamuji první věc, tak jsem zvědav ... ročně nakoupím přes ně za pár desítek tisíc, ale obvykle věci reklamuji přímo u výrobce. Každopádně už při předání reklamace mě zarazil jejich systém lístečků a rozdělení ASUS x neAsus zákazníci ... jako kdyby Asus zákaznící měli v rámci úspor jen jedno pracoviště :-)
19.4.2012 13:07
# K
Po přečtení vašich zkušeností nabývám dojmu, že to "poškrábání" je nějaká Alza finta. Nedávno jsem tam reklamoval HDD. Až doma jsem si všiml, že v předávacím protokolu je uvedeno "škábanec u SATA konektoru". Docela mě to naštvalo. Kdyby mi to ten technik řekl na místě při prohlídce, abych se mohl sám podívat, tak nic neřeknu. Takhle už nikdy nezjistím, co tam vlastně viděl.
Reklamaci vyřídili dobropisem. Je mi jasné proč - ceny HDD jsou od záplav v Thajsku podstatně vyšší, takže takhle na tom jěště vydělají.
22.4.2012 2:42
# jcash
Pri nakupu na splatky me tam zasantrocilis smlouvu obdahujici osobni udaje sulini a pak me mesic bombardovali emailama abych sel podepsat novou.... nesel jsem... a za dva mesice ji nasli a vse bylo v klidu... a ja mam ted pred soebou posledni splatku jeeeeeej
21.5.2012 6:53
# LukeNova
Reklamoval jsem HP notebook přes autorizovaný servis. Po měsíci noťas nikde. Tudíž jsem si nechal vystavit dobropis a teď čekám na peníze. Na vrácení peněz má alza 30 dní. To mi připadá hrozně moc. Celkem 60 dní a až pak možná uvidím nějaký peníze? Na maily samozřejmě neodpovídají. Zajímavý, že když napíšu mail, ohledně dotazu na nějaký zboží, který bych si rád koupil, tak odpoví za pár hodin. To mi připadá hrozně neseriózní a jakmile se toto vyřeší, tak já už nikdy v alze nic nekoupím a svoji špatnou zkušenost budu šířit, kde jen to půjde!
25.5.2012 13:12
# Jirka
S koupí u mě vše OK. Ale, jak píší jiní, vyvarujte se reklamace. Navíc když kupujete jako firma, nemáte skoro žádná práva. Zboží od vás nevezmou, pošlou vás k autorizovanému servisu. Neuznávají žádné lhůty, takže se obrňte trpělivostí a nečekejte, že vám někdo zavolá nebo snad že v případě reklamace pc/nb nepřijdete o data. Koupil jsem NB na konci listopadu, v březnu mi přestal fungovat. Měsíc a půl byl v servisu, který mi jej na mé urgence vrátil jako neopravitelný. Když jsem přišel do Alzy, zahájili opět reklamační řízení, že prý musí ověřit ten protokol. Do dneška nemám nic a termín neřeknou, takže více jak dva měsíce bez nb, bez šance dostat data. Když se k nim dovoláte, řeknou, že to zaurgují, že souhlasí, že to už trvá dlouho, ale jinak pro vás nic nemůžou udělat. Takže jako firma nebo podnikatel tam u nich už nikdy nic nekoupím, vlastně jinak také ne. Jsou už velcí, takže asi chtějí přicházet o klienty...
16.6.2012 10:41
# Petr
Nenápadná zmínka, kde nakupovat, poněkud znehodnocuje mínění jednoho zákazníka.
24.6.2012 14:38
# Romana
myslím,že máme podobné skušenosti.Já jsem s nima ve válce nyní.Zakloupila jsem mobilní telefon který po roce přestal fungova a byla m zamítnuta reklamace z důvodů oxidace.Což mě nadzvedlo ze židle že bych si sama z oxidovala telefon.Proto jsem se rozhodla že když bude zapotřebí ženu to až k soudu BLBCE znás věčně dělat nebudou
26.6.2012 22:29
# Fuks.J
Také jsem si jednou jedinkrát koupil noťas od kumpánů z Alzy,po dvou dnech jsem ho udal a prodal!To mi spadl kámen ze srdce,ať si ho reklamuje jiný majitel.
1.7.2012 14:39
# Jakub F
Dobrý den , reklamace notebooku a dalších zařízení se řeši v každém obchodě stejně vy podáte reklamaci a hned se to posílá do autorizovaného servisu proto je nejrychlejší cesta přímo zavolat výrobci ten si proto pošle kurýra a spravené to zase přiveze zpět vůbec jste nemusel chodit do Alzy vaše chyba
12.7.2012 16:31
# Spokojený zákazník
Tady je to jako zeď nářků. Moje zkušenost je ale veskrze pozitivní. Vracel jsem ve lhůtě 14 dní notebook, peníze za 15 dní na účtu v plné výši. Samozřejmě když nějaký Jouza Lamovitý svým lemplovstvím poškodí zboží a reklamuje, nemůže se divit, že ho pošlou ... S vychcánkama se ale nepářou nikde. Lovu zdar.
17.7.2012 1:10
# Martin
Párkrát jsem něco na Alza.cz reklamoval na pobočce v Plzni ale vždy jsem byl spokojen. Jednou mi tu věc vyměnili hned a nebo mi vyměnili do 14 dnů za úplně jinou. Záleží hold na jaký lidi v určité pobočce narazíte.
17.7.2012 10:57
# Luboš
Podobnou reklamaci jsem zažil s Czechcomputerem s notebookem MSI CR700, notebook už byl z výroby poškozený, Windows na tom spadl už při instalaci a Linux fungoval dost omezeně, asi pětkrát mi vrátili ten notebook že tam žádná závada není. Nakonec jsem notebook úmyslně zničil(konkrétně panty displeje), abych jej vyreklamoval na něco jiného, což se nakonec povedlo a dostal jsem zpět prachy na ruku
10.8.2012 1:50
# Stanley
Celkem síla když jsem si pročetl celou tu komunikaci :)
Já tedy musím říct že na Alza.cz jsem nikdy žádný problém neměl ,nakupuji tam cca čtvrtým rokem za nemalé částky , řádově desetiticíce ročně ,vždy došlo to co mělo a včas, reklamoval jsem "pouze" 2x , jednou vadná jedna ramka v kitu-bylo vyměněno na místě za nové kit balení aniž by ji někdo zkoušel či testoval a podruhé jsem reklamoval mobil Sam. galaxy S2 kde jsem cca až po měsíci od koupě zjistil že je určený pro slovenský trh když jsme chtěl oficiální cestou nahrát novější verzi Androidu ,flash se mi dělat nechtěl páč bych přišel o záruku takže jsem nelenil opět sedl do auta a vyrazil ,chvilku na mě sice koukali jak z jara co po nich vlastně chci ale ve finále se zjistilo že chyba byla na straně Samsung čr která jim omylem dodala celou bednu těchto mobilů určený pro SK ,vystavili mi dobropis ten jsem si nechal na místě proplatit,šel jsem za prodejcem at mi zjistí či mají již naskladněny oficiální cz verze, k mému štěstí měli ,tak jsem si nechal rovnou vytvořit objednávku , na místě zakoupil nový a bylo hotovo ,sice jsem tam běhal od čerta k dáblu ale celá tahle akce netrvala dýl jak 45min ,takže co se týče mých zkušeností s Alza.cz tak hodnotím pozitivně.
11.8.2012 14:26
# Denis Novák
Tak já měl s Alzou taky špatnou zkušenost. Před 4 lety jsem si koupil, tehdy špičkový, HP IPAQ 614c, mobilní telefon s WM. Byl jsem s ním spokojený, to, co jsem od něj očekával, se splnilo. V záruční době se však uvolnil konektor USB, který funguje jednak jako dobíjecí, jednak na sluchátka. Je tedy denně používán. Zastavil jsem se přímo v HP v Praze, kde mne sdělili, že je to bohužel častá chyba těchto telefonů a doporučili řešit reklamaci přes jejich kurýrní službu nebo přes prodejce. Bohužel jsem měl cestu přes Alzu a tak jsem nechal přístroj tam. Reklamační technik přístroj prohlédl a vyjel mi hned sdělení, že reklamaci neuznává, protože jde o mechanické poškození. Pokud si ale budu přát, tak zašle výrobci, ale trvá to dlouho a bla bla bla. Z principu jsem tam telefon nechal. Po 2 měsících, kdy se mi nikdo neozval, jsem se na Alze zastavil s tím, že chci zrušit danou kupní smlouvu. Byl jsem ujištěn, že to nejde, protože je to nestandartní řešení přes výrobce a bla bla bla. Nenechal jsem se odbít a najednou se moje reklamace našla. Výrobce reklamaci pochopitelně uznal a zaslal nový telefon. Po 14 dnech, co Alza telefon do Anglie na HP odeslala, tak už měla Alza zpět nový telefon! Jen to tam údajně nikdo nevěděl.
Předtím jsem měl s Alzou dobrou zkušenost, ale od té doby vše v rámci elektroniky, PC a spotřebáku do firmy, a není to měsíčně malá suma, kupujeme jinde.
22.8.2012 23:15
# Radek Januš, redenge
Taky moje zkušenost s obrovskou neseriózností s Alza.cz. Všechny mé firmy ukončili okamžitě jakékoliv nákupy u této společnosti!

Story viz níže, nikdo se neozval, neomluvil, nezájem řešit. Po xté komunikaci jsem se obrátil na vedoucího servisního úseku pana Melichaříka, avšak bez odezvy:

Vážený pane Melicheříku,

obracím se na Vás jako zřejmě k poslední instanci zastupců společnosti Alza a zároveň Vás prosím o vyjádření a posouzení mé záležitosti reklamačního řízení ve Vaší společnosti.
Celá záležitost mne značně odradila od jakékoliv další spolupráce a je velmi neseriózní.


Naše společnost od Vás nakupuje HW a do minulého období vše probíhalo v pořádku (nemuseli jsme naštěstí nic reklamovat).

V červnu 2012 jsem u Vás učinil objednávku na iPad 3 a Iphone S4. U iphone se však začaly vyskytovat probémy s jeho samovolným vypínáním při poklesu baterie
pod 97% procent a navíc po několika dnech se začala odlepovat zadní krytová deska. Původně jsem se domníval, že je vypínání způsobeno zapnutím příliš mnoha funkcí,
ale ta to nebylo. Po cca 1č dnech mi došla trpělivost a pověřil jsem asistentku (vzhledem k mé pracovní cestě do USA) k odeslání telefonu k reklamaci.

Asistentka tedy ze stránek Vašeho webu Alza.cz opsala adresu na Český servis. Dříve než balíček odeslala, kontaktovala Český servis, zda může zaslat a je vše v pořádku.
Společnost "Český servis" telefonicky potvrdila, aby se přístroj zaslal k reklamaci do Brna.

Po týdnu byl telefon zaslán z Českého servisu zpět s vyjádřením, že telefon pochází z distribuce českého operátora a výrobce opravu neumožní. Tomu nerozumím.
Asistentka tedy po komunikaci s Alza.cz zaslala telefon na reklamaci přímo k Vám. Po několika týdnech k nám dorazil do firmy z Vaší společnosti balíček zpět,
s tím že reklamace není uznaná. Důvodem je mechanické poškození, zápach po alkoholu, došlo k mechanickému poškození a do přístroje byl proveden neodborný zásah atd... viz přiložené dokumenty. To již jsem byl zpět zpátky z ČR a toto vyrozumění mne značně rozladilo.

Čekal jsem spíše omluvný dopis za způsobené komplikace a nový přístroj! Přístroj byl doručen zpět navíc v mnohem horším stavu! Balíček z Českého servisu byl rovnou přeposlán zpět na vás do Alzy.

Na základě Vaší reakce jsem telefonicky kontaktovat vaše servisní oddělení, kde mi sdělili, že v tuto chvíli nemohou nic udělat a nejlepší bude s telefonem dorazit přímo k Vám a technikovi popsat celou záležitost znovu.
Bohužel jsem neměl moc na výběr a tak jsem Vás včera navštívil, po konzultaci s technikem jsem se dozvěděl stejnou odpověď - reklamace není uznaná z důvodu mech. poškození.

Vysvětlil jsem, že s tím to nesouhlasím a postup Alzy je velmi neseriózní. Bylo mi sděleno, že jediné řešení je soudní znalec. Z mé pozice výkonného ředitele v několika společnostech, jsem časově velmi zaneprázdněn a absolutně nesouhlasím s tímto chováním!

Do dnešního dne bez jakékoliv reakce....tedy velmi špatná zkušenost, což jsem u firmy tohoto typu nečekal...
23.8.2012 0:26
# Radek Rudolf
Dobry den
Predevsim si vzdy prectete postupy pro reklamace a na nejake srdceryvne emaily o tom jak Vas kdo nakrknul neni prostor

Kazda firma ma svuj nadrazeny organ. Operatori maji CTU, Ostatni firmy maji COI nebo MPO.

Reklamace zamitnuta ma byt :
Odvolavam se proti Vasemu rozhodnuti ze dne XXX z duvodu XXX pozaduji Prohlidku tam a tam.
Jen pro Vasi informaci prodejce by mel hradit vsechny naklady spojene s reklamaci. Tzn zapujceni jineho pristroje popr montaze atd
Velice pomaha veta.
Jelikoz nesouhlasim s Vasim vedenim reklamacniho rizeni obracim se na Vas nadrizeny organ a to je MPO s zadosti o pozastaveni vasi cinnosti a COI s zadosti o provereni Vasich postupu v reklamcnim rizeni dle zakonu CR.
Idelani stav je dolozit kopii dopisu COI

24.8.2012 10:31
# Verča
Včera jsem odeslala notebook Acer k reklamaci, jelikož baterie ani zdaleka nefunguje tak, jak by měla. Notebook nevydrží bez napájení a nefungují režimy. Jsem doopravdy zvědavá, jak se s tím poperou a kdy to bude hotové a opravené
30.8.2012 21:00
# Lukas
Stezovatelum dam jednoducho radu, nekupujte sunty typu Acer a Asus, za tech 33tis mohl mit vyborny Dell ,) zaruka 3 roky NectBusinessDay s oravou druhy den technikem na miste, reklamacky resi rychle bez reci, opravi, vymeni cokoliv :)

Ale chapu, kazdy chudy student se necha napovykat nactiletym radobyodbornikem, ktery mu doporuci supertruper nabusenou herni masinu, ale ze je to slozene z nejlevnejsich soucastech a bouchnute do dvou desek z plastu, to uz je jim jedno :)

Holt plati to same co u aut, za 300 000 mercedes nekoupis a z fabie meddu neudelas :D - berte prosim obecne, sam mam mercedes a neni to vrchol spolehlivosti, ale jak je vam jasne, kvalita, vybava, je holt nekde jinde nez u aut za par set tisic :)

Proste rozum do hrsti, v profi IT se pohybuju uz 8mym rokem a takovy Dell latitude je nezmar, kvalitni herni kousky jsou XPSka navic z vybornych materialu hliniku, schasi z magnesia...takove stroje uz bez obav vydrzi leta letouci :)

I kdyz chapu, dostat po roce ci dvou za sunt jako je Asus zas plnou cenu je slusny :)

A pro autora - mas posilat rovnou do servisu, je to rychlejsi :) a dobropis holt musis vypsat vzdy, to k tomu patri :) To ze je Asus/Acer smejd, to uz patri ke znacce :) holt blbe si vybral, blby servis...co cekat. Ja vim, penez to je kotel, ale investoval jsi je hodne blbe.

PS: dnes jsem se na Alze taky rozcilil, takze za me velke minus. At zije TS Bohemia :) leta letouci bez jedineho skraloupu
31.8.2012 20:45
# Eltor
ahoj příští týden má dorazit sestava /alza/
držte palce
2.9.2012 12:01
# Radek Rudolf
Reči typu kup si to a ne tohle jsou o nicem.

Pro uplatneni reklamace si poradne prectete obcansky zakonnik a podle toho postupujte.
8.9.2012 12:00
# Ledni_Medved
tak v pondělí jdu na reklamaci na alza.cz (na brněnskou pobočku) s mobilem tak by mě zajímalo jak to dopadne. Až to bude vyřízený tak sem třeba napíšu svou zkušenost.
14.9.2012 9:35
# Angeller
Dont be kidding. Reklamoval sem mys MadCatZ Cyborg Rat 7. Cena 2699. Na pobocce pry, ze za to dostanu asi zpatky prachy. Ted? Reklamace zamitnuta.

Způsob vyřízení: Zamítnutí Bližší informace: Mechanické poškození / Poškozeno nevhodným zachazením. Záruka zaniká Z mysi odsraneno vyrobni cislo.

Spokojit se s tim nehodlam.

Lsooku
19.9.2012 16:13
# marty
Zdravím, 30.08. jsem poslal svůj ntb na reklamaci do asusu. Jedná se již o druhou reklamaci. Dnes mi přešel email z asusu, že z důvodu nedostatku náhradních dílů mne žádají o prodloužení lhůty z 30 dní daných zákonem na dobu neurčitou nebo, že mi pošlou repasovaný ntb jako náhradu za ten můj. Zajímalo by mne zda si toto mohou dovolit, jelikož ntb stál cca před rokem a pul 21000 (chápu není to žádná pálka, ale pro obyčejného studenta je to dosti)zda si mohou dovolit mi nahradit ntb na který mám záruku ntb repasovaným.
23.9.2012 11:15
# Ledni_Medved
tak v to pondělí 10.9.2012 jsem byl v alze s mobilem ne reklamaci a v pátek 21.9.2012 jsem si šel vyzvednout peníze za mobil, takže já jsem spokojený, ale u alzy již nakupovat nebudu, když vidím co jsou schopni dělat.
23.9.2012 11:58
# jan
alza soustavně nehorázně klame... reklamoval jsem u nich tablet... pořád se vymlouvali že je věc v servisu, přitom v servisu mi potvrdili, že opravené zboží dávno vrátili alze a přepravce potvrdil že to alza od nich víc než týden předtím převzala... reklamaci nakonec ke konci lhůty vyřídili, ale bytostně nesnáším, když mi někdo lže do ksichtu a dělá ze mne debila
28.9.2012 15:51
# Jiří Březina
Ahoj, mám dotaz, zhruba před měsícem jsem si u společnosti T. S. Bohemia koupil Notebook Lenovo, který měl ale vadnou grafiku, takže jsem jej poslal na reklamaci přímo k Lenovu. trvalo to týden a já si bláhově myslel, že se to tím vyřeší, ale opak byl pravdou a měl, nezbylo nic jiného než jej znovu poslat na reklamaci. Jen pro informaci, Lenovo posílá reklamovat výrobky do Polska, to je možná ten důvod, proč to nejsou schopni vyřídit hned napoprvé. Nuže když mi notebook přišel z reklamace po druhé tak jsem nevěřil vlastnímu výpisu hardwarových součástí, místo toho aby Nvidii GTX660M opravily, vyměnily nebo se aspoň pokusily to opravit tak ji prostě vyndaly a aby toho nebylo málo tak ještě zkur**li baterku protože před reklamací vydržela cca 5 hod. kancelářské práce se zapnutou wifi tak po doručení je něco málo přes 3 hod. bez wifi! Takže z herního noťasu co vydržel i 5 hod. se mi vrátil ne na hry komp s poloviční výdrží na baterie. Abych to tam nemusel posílat ještě dvakrát tak jsem nahlásil, že se projevuje opět stejná závada a jestli se to i potřetí vrátí pos**né tak bych chtěl vrátit peníze, ale nevím, jak dlouho to bude trvat a jestli mi je vůbec vrátí, poradíte mi někdo?
3.10.2012 10:52
# Petra
Zdravím,
to je neskutečné. Při představě, že mám od Alzy notebook se mi dělá husí kůže..právě včera mi navíc dorazila čtečka Kindle z reklamace od nich a i po domluvě jak s nimi, tak se dvěma servisákama, že si ji tedy nechám opravit, ač si nejsem vědoma mechanického poškození (protože je s ní zacházeno opravdu pěkně), vrátili mi ji po měsíci a něco neopravenou. Takže dnes jsem sepsala dopis a posílám ji na reklamaci opět.. nechápu domluvu s nimi. Zbytečné problémy. Váš příběh jsem si četla s vykulenýma očima a jsem ráda, že Vám to NAKONEC dobře dopadlo, ikdyž jste musel podstoupit tolik nepříjemností. :(
4.10.2012 15:27
# Lea
Minulý týždeň prvý nákup v Alza a dnes už aj reklamácia na notebook od Asusu- na obrazovke 5 cm čierny pás. V predajni ma presviedčali o mechanickom poškodení, čoho si nie som vedomá. Potom, že vraj aj grafická karta alebo kontakty? Dali to posúdiť do servisu. Som znechutená prístupom,hneď sa snažia hľadať chybu u zákazníka. Som zvedavá,ako to dopadne. Už teraz mám z toho zlý pocit.A Alza už nikdy viac.
5.10.2012 15:20
# Nikolas
Alzu rozhodně nedoporučuji. Na informační lince uvádějí nepravdivé informace a následně odmítají schvalovat reklamace.

1) Nejdříve mi lhali na informační lince, kde mi zaměstnanec společnosti Alza tvrdil, že telefon má funkce, které ve skutečnosti vůbec neměl. Rozhodla jsem se nakonec si telefon ponechat, ale po roce přestal fungovat.

2) Reklamaci neuznali s tím, že jsem s telefonem nevhodně zacházela. Předchozí telefon mi ale vydržel šest let a nevhodného zacházení si nejsem vědoma.

3) Vůbec se mnou nejednal technik, ale jejich obchodní zástupce, který mi i řekl, že technice nerozumí.

Nyní jednám se soudním znalcem. Sázejí ale na to, že se jim podobné jednání vyplatí. Soudní znalec není zadarmo a je s tím hodně obíhání.
11.10.2012 15:10
# Lubajs
Od 3.9.2012 jsem zaslal po třech dnech reklamaci na fotoaparát který vůbec nefungoval s žádostí o výměnu za nový fotoaparát. Po měsíci 3.10.2012 mi píšou že zasílají opravený. Tak jsem jim napsal že opravený nepřijímám a že chci nový. Tak ho prý nemám přijmout a až se vrátí tak zašlou nový. Dnes je 11.10.2012 a nic se neděje. Na urgence nereagují. Když tam zavolám tak čekají pořád na zásilku kterou jsem nepřevzal a vše prošetřují. Kupoval jsem od nich dost věcí. To ale už skončilo. Právě mi přišel e-mail, že je vše vyřízeno (dnes je čtvrtek) a že vše vyřídí na skladě, ale zboží přijde až příští týden protože rozvoz nejezdí o víkendech. Je zajímavé, že když jsem zboží objednával též ve čtvrtek večer, tak jsem ho dostal druhý den v pátek.
11.10.2012 16:21
# Nikolas
Obraťe se všichni na Českou obchodní inspekci!!!

Teď ji taky kontaktuji. Měli by ji udělit pokutu.

coi.cz

Jinak můžete kontaktovat soudního znalce.

soudniznalecelektro.cz

12.10.2012 15:58
# Lubajs
ČOI jsem již kontaktoval. Tak jsem po měsíci a půl dostal z reklamace nový fotoaparát, ale jak jsem předpokládal bez akumulátorů (dvě sady po čtyřech kusech jsou fuč). Rozbalím fotoaparát vložím aku ze starého a málem to se mnou šlehlo. Přes celý displej svislá čára - je i na fotkách. Tak jak to vypadá, tak si projdu asi celé to peklo znovu.
Z ALZA již nikdy nic více. REKLAMACE JSOU TAM PEKLO!!!
16.10.2012 21:19
# Velmi špatné zkušenosti
Mám stejnou zkušenost, alza je velice špatná firma. Reklamace neřeší!
19.10.2012 12:56
# Martin z Ústí
Zdravím Vás,

NEMŮŽU se přiklonit k žádnému, ze zde sepsanému, problému!!

U ALZY už nějakou chvíli nakupuji, utratil jsem u nich cca 60,000,- Kč (to není málo) v průběhu 2 let...

Proběhly i reklamace a VŠE proběhlo tak jak má (bez průtahů a "arogance")!!

Reklamaci jsem si byl vyřídit přímo na pobočce Alzy v Ústí nad Labem.
Technik to se mnou sepsal, nechal si potvrdit reklamaci a zhotovil mi kopii s tím, že mě budou kontaktovat a průběh reklamace můžu sledovat "on-line" na jejich stránkách pod svým účtem...

Během týdne bylo vše vyřízeno!!!

Alzu bych určitě nezatracoval, tak jako vy tady (myslím tím většinu, né všechny)!!!
Řekl bych, že většina z Vás jde s "davem" (což je lidská přirozenost) a nic si prakticky o dané problematice nepřečte, jen se připojí k tomu, kdo problém (osobní) má!!!

Moje rada zní:

Hodně napoví sekce "hodnocení" u většiny výrobků nabízených Alzou. A z vlastní zkušenosti můžu doporučit i konzultaci na pobočce s techniky (soudím podle "technické podpory" v Ústí), rádi pomůžou a Vás to NIC nestojí!!!
Proklepněte si danou firmu i na stránkách Heureka.cz nebo na podobném "internetovém rádci"...
AD2)
24.10.2012 19:59
# Lea
Reklamácia na poškodený display v rámci záruky,vyjadrenie od Alzy : mechanické poškodenie spôsobené nevhodným zaobchádzaním, oprava za 323 euro mimo záruku.Notebook stál 577 euro.Posledný nákup v Alza!!!!!
30.10.2012 12:05
# Michal
Hádám, že omluva přišla až poté, co došlo ke zveřejnění u tebe na blogu. Ostatně jako všude. Když neřveš, nikdo se o tebe nezajímá. Až začneš řvát, tak se teprve začnou dít věci a začne se teprve daná věc řešit.
2.11.2012 1:50
# Petr
No zajímavé čtení, bohužel jsem měl s notebookem od Asusu podobné patálie jako ty, jen jsem ho nekupoval u Alzy. Reklamace jsem řešil prostřednictvím autorizovaného servisu, ale když po několika závadách přišla řada na prodejce, který měl vrátit peníze, začali komplikace. Pomohl až ostrý email zaslaný přímo do centrály oné firmy, pak jsem konečně dostal zpět své peníze a koupil si notebook od Dell který slouží bez problémů už více jak dva roky...
13.11.2012 19:31
# Petr Kočí
Zdravím,
právě s Alzou prožívám něco podobného, za necelý půlrok již třetí reklamace notebooku... A když už jsem doufal, že mi aspoň vrátí peníze, ukázalo se, že namísto "řešení: dobropis" je tu opět "řešení: oprava", o což už jsem opravdu nestál... Myslím, že si tam zajdu a předvedu jim nespokojeného zákazníka...
21.11.2012 18:02
# Lukas K.
Zdravím, právě řeším reklamaci notebooku u ALZA, 2x se mi vrátil z reklamace a po vyzkoušení se projevila další závada. Hrůza, servisáci asi vyměňují díly mezi vadnými notebooky a doufají, že si nefunkčnosti některé funkce člověk nevšimne... vrátit peníze se jim také nějak nechce :-(
24.11.2012 7:42
# Pavek
Ahojte, napájecí adaptér k Asus netbooku přestal napájet, pořídil jsem náhradní a můžu funguju vesele dál. Včera jsem se vydal reklamovat do Alzy a k mému překvapení chtěli i netbook, aby servis mohl zjistit, zda vadu adaptéru nezpůsobil on. Což jsem odmítl, nakonec si ofotili alespoň jeho spodek se ser.cislem. Mate někdo podobnou zkušenost s reklamaci napájecího adaptéru kdekoli jinde?
26.11.2012 10:58
# Marek
Taky mne zacinaji vysirat.Zaclo to zarizovanim bytu.Pracka A a domu prijde A . Byl jsem se tam poradit kvuli netu a nechal jsem se ukecat na router ktery je pry od nejhorsi znacky(informace od it specialistu pres tohle).Mimochodem ma na krabici tak trochu lzive udaje uz od vyrobce.Ted jsem si tam poridil od SanDisk micro sdhc 32gb ultra class 10 pro svou Xperia play.Po mesici mi udelala z telefonu krypla.Podotykam ze i podle vyrobce je plne kompatibilni.Nevim cim to je,ale odkdy mi blbne ta karta,sleduju lednicku a dalsi veci u nich zakoupene kazdy den jestli funguji.Kazdopadne supr narazit na tento clanek,clovek si uvedomi par veci.Takze se zeptam pravnika na jejich rad,nebo jeste lepe ho ukecam na pivo blizko alzy a pujdu tam s nim :-) a u prijmu reklamaci si tu kartu nafotim.Je to sice blba sd karta,ale kdyz si clovek prepocte kolik minut/hodin/dnu na to vydelava,opatrnost je fajn.

P.S.: Ohledne kazdeho produktu jsem se informoval jak u nich primo na showroomu,tak na forech,vyrobci,youtube a u dalsich zdroju.Takze jsem nesel naslepo ale vedel co,proc,jak,na co,atd.
14.12.2012 16:11
# Lukas K
Tak mi sna Alze sdělili, že nefungující USB a nefungující tlačítko na notebooku je jedna závada :-). Ti lidé snad nemají mozek.
23.12.2012 8:40
# vex
Se nezblazni kvuli jednomu ntb, stavaji se i horsi veci
30.3.2013 10:13
# Daman
Nespoléhejte na dlouhou životnost externích disků!
Já jsem si zakoupila od A-data - který měl být odolný pádu, ponoření do vody atd - byl speciálně pro toto vyvinutý. Ovšem přestal funfgovat po necelých 2 letech,
přesto, že mi neupadl ani nic podobného. Naštěstí byl v záruce. Předpokládala jsem, že firma automaticky zálohuje data, ke kterým jsem se již nemohla dostat -
v rámci reklamace. Ale ouha - chtěli za to nemalou částku v řádu ticíců kč s tím, že za data neručí. Ovšem to není pravda - neboť podle občanského zákoníku ručí
jednak za vadný výrobek, tak i za poškození, které tím zákazníkovi vzniklo! Informovala jsem se ohledně toho u právníka.
Takže kdo řešíte podobnou věc, nedejte se! Ze zákona máte na bezplatnou zálohu dat v
době záruky nárok!!!
3.4.2013 18:56
# denisa
,,sto tabletů týdně sto tabletů týdně" trapnější reklamu sem neviděla!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
13.5.2013 18:04
# Stepkao
Rád bych se také přidal jaké mám zkušenosti s reklmací alza. Od začátku koupě ntb mi uksakoval kurzor, ale dělal to občas a stále jsem zkoušel jestli se jedná o chybu softwaru, ale nic nepomohlo, tak jsem se rozhodl reklamovat. Žádal jsem o odstoupení od smlovy, ale tam jsem nejspíš narazil.. Reklamoval jsem po 2 měsících od koupě, dovezl jsem ntb na pobočku, kde semnou sepsal závadu a odesláno do vsp data. Po 14-ti dnech mi přišla cenová nabídka s touto zprávou: Závada je způsobena díly uvedenými výše. Popis závady: "Provedena diagnostika HW, dle testů zařízení bez závad. Touchpad funkční, závada:uskakování kurzoru se dle popisu neprojevuje, zdroj funkční. Levé tl. touchpadu znatelně promačkané a skoro nespíná, obě tl. nadměrně promačkané,neodpovídá to době používání- cca 2 měsíce od prodeje. Závěr: nadměrně vymačkané tl. touchpadu,hlavně levé, toto pravděpodobně může náhodně způsobovat uvedenou závadu při zatížení,promáčknutí levé strany vrchního krytu a touchpadu" Chtěli aby jsem si koupil díl asi za 2 000,- nechápal jsem.. Nepřistoupil jsem na opravu a shodou náhod:) mi byl až po 29 dnech dopraven neopravený na pobočku. Začal jsem to řešit s HP, kde mi byl ntb vyzvednut a odeslán do jiného servisu , byl vyměněn díl, který jsem si měl původně zaplatit. Bohužel po 14-ti dnech se opět závada projevovala. Řešil jsem přímo s HP a chtěl jsem odstoupit od smlouvy, ale tentokrát jsem opět musel nechat zaslat ntb do vsp data, nebyl jsem z toho nadšený, ale objednalo to přímo HP a najednou změna, za 5 pracovních dní mi přišel email s potvrzením na odstoupení od smlouvy a již mám i dobropis od alza.cz, teď jen čekám na zaslání peněz. Tady je vidět že záleží na tom kdo to tam posílá a jak k tomu přistupuje. Na alze jsem nedělal nijak velké nákupy, ale cca 500 000 ročně jsem tam byl schopen otočit, ale tato zkušenost byla mojí poslední s alzou a nikdy víc tam nenakupuju, jsou to lháři a s horším přístupem jsem se zatím nesetkal. Pokud komentáře každého člověka donutí alespoň jednoho zákazníka odratit od tohoto podvodného obchodu, tak jen do toho!! Snad jich odradíme více! S pozdravem stepkao
13.6.2013 21:51
# Nespokojený zákazník
Lži... Když jsem dával Alza.cz reklamovat notebook trvalo to 26 dní když jsme to pak řešil přímo s Lenovo, trvalo to pokaždé sedm dní. Hm divné ne, že to trvalo přes Alza.cz tak dlouho, nejspíš kvůli tomu, že jsem to chtěl vyměnit za jiný kus a bylo to sedmý den od koupi, což znamená, že si ponechali počítač co nejdéle, abych ho nemohl vrátit. Prý že výrobce daného zařízení neodsouhlasil výměnu , ale ti mi řekli, že jim Alza.cz nedala vědět, že chci počítač vyměnit za jiný. Nyní řeším vrácení peněz (již po třetí reklamaci, závada stejná).... boj začíná... jsem připraven... a nevzdávám se NIKDY!!!
9.7.2013 4:40
# Majlo
Stalo se mi to asi 3 roky zpatky, po tomto incidentu sem jim chtel vypalit i prodejnu. Tehdy sem koupil PC sestavu za 25 tisic. Jelikoz sem velice opatrnej clovek tak sem hned od zacatku byl otravnym zakaznikem a pred prevzetim zbozi jsem jej chtel otevrit a prekontrolovat pricemz sem zjistil ze nektere komponenty uvnitr PC sou poskozene, na MB bylo tak extremni ze by nefungovala ani s bozi pomoci ale protoze na alze to funguje ze se prvne plati automatu a az pak de k vydeji kde se dostanou vsechny papiry ohledne prodeje tak nastal problem. Po asi dvou hodinach co sem se na prodejne dohadoval ze to takle neprevezmu protoze pozkozeni je jasne viditelne a nebylo ani nemohlo byt zpusobene mnou, me oznamili ze mi teda dodaji stejnou sestavu jen si musim par dni pockat. To sem jasne odmitl a pozadoval penize na ktere sem cekal cirou nahodou 3 mesice nez nastoupil muj hnev a zapojil sem do toho pravnika a zacal to resit soudne. Ve vysledku mi alza musela zaplatit i pravnika, cestovni vylohy k soudu, do prodejny i k pravnikovi a veskere neplacene volno ktere jsem si musel brat na reseni teto situace. Moje rada: Lidi jsme v dobe internetu a prakticky neomezeneho vyhledavani informaci... takze se v pripade ze s vami chce prodejce vyje**t nebojte hledat na internetu rady, navic nebojte se resit takoveto problemy i pravnima cestama... prodejci spolehaji na vas strach ze se vam do toho nebude chtit nebo ze se budete bat prohry, ve vetsine pripadu to tak nedopadne. Kdyz vam zamitnou reklamaci staci si nechat od COI udelat posudek ( 500kc) kdyz vam daji za pravdu prodejce musi dle zakona zaplatit i ten posudek a nemuze proti tomu vznest zadne namitky.
Takze se nevzdavejte a nedovolte jim sr*t vam na hlavy. A hlavne nenakupujte na Alza.cz
3.9.2013 17:59
# Sio
Zdravím, mám podobné zkušenosti. ALZA UŽ NIKDY!!!!!!
4.9.2013 16:43
# Lukáš
Já u nich reklamoval telefon k 6.8.2013, je to už 28 dní a já furt telefon nemám..jsem zvědavý kdy se dočkám! Na maily ani neodpovídají jen mi furt dokola posílají mail ve znění: "Bohužel Vaše reklamace ze strany dodavatele ještě není vyřešena. Ihned jak nás dodavatel kontaktuje s řešením budeme Vás neprodleně kontaktovat. Za komplikace se velmi omlouvám a prosím vás ještě o strpení". Už mě to nebaví. S Alzou blbá zkušenost a už u nich nenakoupím :/
10.9.2013 22:54
# JKM
Už nikdy si nekoupím výrobek firmy ASUS. S notebookem za skoro 50 000 Kč mám tu nejhorší zkušenost. Dvakrát se v záruční době pokazil a druhá záruční oprava byla provedena jediným smluvním záručním servisem SIL Servis Partner - Ostrava a vůbec nedpovídala tomu, co bylo uvedeno v protokolu. Za měsíc se notebook vrátil - nebyl v továrním nastvavení, jak hlásal protokol o opravě. Osobně se domnívám, že i možná vyměnili HDD.Další reklamace, dopisy, emaily. Vleče se to další měsíc. Prodejce Alza.cz neprojevuje žádnou součinnost. A hlavně NIKDY nepřebírejte v Alze opravenou reklamaci s tím, že se podívate doma. Bez ohledu na frontu za Vámi a jakékoliv tvrzení pracovníka Alzy, vždy trvejte na tom, že Vám Alza musí předvést na místě, že výrobek je řádně opraven. Mě teď Alza tvrdí, že byla moje chyba, že jsem si to nezkontrolovala hned na místě!!!
11.11.2013 17:00
# Dana Jugová
Ačkoliv jsem vůbec nepotvrdila objednávku zboží , automaticky mi jej poslali , bez možnosti , zúčastnit se jakékoliv jejich soutěže . Asi jen blábol .
16.3.2014 11:48
# Pagun
S Alzou řeším reklamaci nové desky, která patrně nová nebyla. Balení i přelepení motherboardu bílým štítkem nasvědčovalo předchozímu manipulování. Po zjištění, že deska nefunguje jsem až po vyndání z počítače našel v zadní části poleptaný lak a přerušené spoje. V alza to bylo přijato jako "deska se škodnou událostí" a posláno k dodavateli. Čekám jak dopadnu, ale asi reklamaci zamítnou. Dobře si prohlédněte všechny díly a jakmile máte podezření na neoriginální balení minimálně pořiďte alespoň fotodokumentaci. Jak Alza vyřídí toto ještě napíšu...
2.4.2014 10:13
# LagareX
Chcel som od nich kupovať noťas za cca 1000€ ale keď vidím ako vysrávajú s ludmi , tak si radšej objednám inde
20.5.2014 14:12
# radovan kaluža
mám podobný příběh, nejprve ignorace, po napsání článů slibili dobropis, na ten čekám 14dnů , reagují co týden cca na email ( radovan.bloger.cz )
25.6.2014 16:34
# Jan Koložka
Podle mě Alza postupovala podle zákona. Mě osobně zatím vše vyreklamovali. Pokud by jsi to reklamoval kdekoliv jinde, odkopnou tě stejně, i hůř.
3.7.2014 1:43
# alza semi hater
Já jsem tento problém našel, při hledání případných zkušeností s jinou věcí. Bazarové zboží mi z několika pokusů nefungovalo. Včetně chladičen CPU, který vypadal ok, ale podle výkonu mu nefungovaly heatpipe. MYSLÍM, ŽE ALZA BAZAROVÉ ZBOŽÍ POŘÁDNĚ NETESTUJE A JEN SE HO SNAŽÍ PRODAT DÁL!!! Zboží mi ale vždy vzali zpět., V posledních případech jsem se ale setkal s agresivním přístupem obsluhy a zpochybňováním mých reklamačních důvodů. Jednou po mě dokonce chtěli k reklamované gr kartě příslušenství, které jsem co si pamatuji neobdržel (ale hlavně bylo naprosto podružné). Reklamaci mi ale dříve, než se příslušenství "našlo" v mých zásobách starého HW proplatili na účet. Podle mě špatně školí obsluhu- potažmo ti lidé se v compech až tak nevyznají a zkouší kdejakou píčovinu.
31.7.2014 13:07
# Otto Zemek
Moje zkušenost s reklamacemi v Alze zatím skvělá, a to jsem jednak reklamoval vadné zboží, jednak vracel ve 14 denní lhůtě.

Na rozdíl od pidiprodejniček, kde se s vámi budou hádat do krve, je reklamace v Alze v pohodě, mají u dodavatelů jistě vyšlápnuté lepší podmínky než one-man firmičky.

Reklamoval jsem tam...tak 15 *, buď to vyměnili, nebo nějak poslali, jednou to nestihli do 30 dnů - Sporttester Garmin 910xt za 11 tisíc - tak mi vrátili peníze.

Celkově shrnu: Jakákoli reklamace člověka naštve, ale u nich mě reklamace štvou míň než jinde.
14.10.2014 9:31
# Ivo Hury
Já snad neznám člověka z mého okolí, který by neměl s Alzou špatné zkušenosti. Nakupuji u nich pro naši společnost, ale s totálním odporem. Před měsícem jsem zakoupil PC - skoro okamžitě na něm odešel USB konektor v čelním panelu skříně. Vyřešil jsem to zatím odpojením od základní desky, protože při bootování se celý proces zastavoval a docházelo k vypnutí PC. Dotázal jsem se na reklamaci, jak to řešit, že na PC jedou DTP práce a nemohu ho někde vozit a čekat. Ještě jsem jim navrhl, jestli mi jsou schopni čelní panel samostatně objednat, že bych si jej prostě koupil, vyměnil a nic nereklamoval. Následovala totálně tupá odpověď ctrl c, ctrl v. Že by to servisní pako alespoň dopsalo jedinou větu k mému dotazu na objednání panelu - NE! Počítač musím dovézt a nechat ho tam. Jak když si dělají z lidí PRDEL! Takže bohužel nyní stojím před tím buď provozovat PC s porouchaným čelním panelem a dokoupit usb hub, nebo vše přesadit do nové skříně, kterou ale v ALZE už rozhodně kupovat nebudu. Přesazením do jiné skříně samozřejmě přicházím o záruku. Díky totální demenci krach jakýchkoliv služeb a možnosti něco řešit. Alza dopadne jako Mironet, který díky strašidelným zkušenostem zákazníků zažil totální propad a dodnes mají všichni zafixováno, že je lepší se mu vyhýbat, ať už se snaží jak mohou.
3.11.2014 20:20
# hujer
neexistuje důvod proč dnes nakupovat v alze ... ceny jsou vysoké, reklamace .. to je hnůj -- je mnoho shopu co budou ochotnější a levnejší .. tohle už ne !
5.11.2014 19:40
# Kamil
Reklamoval jsem pračku ECG EW 1051MA , kterou jsem kupoval v prosinci loňského roku. Během tohoto roku došlo ke 3 stejným závadám, kdy vypadl řemen a povolila se řemenice. V prvních dvou případech jsem volal servis a ve třetím případě jsem nejprve volal přímo do Alzy, jelikož se jednalo o třetí, stejnou závadu, a ze zákona mám tedy právo na odstoupení od smlouvy. Při telefonním hovoru jsem byl jasně informován, že opět na pračku MUSÍM zavolat autorizovaný servis. OK, udělal jsem to tak, jak mi bylo sděleno operátorem a zavolal tedy servis. Se 3 protokoly jsem následně vyrazil na pobočku Alza, Praha 9 - Horní Počernice, kde jsem věc postoupil technikovi na příjmu. Ten si vzal fakturu, protokoly PROSTUDOVAL a sdělil mi, že mohu pračku přivézt druhý den. Toto jsem tedy udělal, pračku si převzal jiný technik, ještě jsem ho upozorňoval, že jí při odvozu opírá ovládacími knoflíky o zadní část rudlíka, že může dojít k poškození. Na to mi sdělil, že se nemůže nic stát. Ok, pračka už moje nebyla, tak co se budu starat, že.... No dále mi bylo sděleno, že se mi někdo ozve, že mi přijde dokument emailem, že mě nemohou na pobočce vyplatit. Ok, tak jsem věc považovat za vyřízenou...
ZAMÍTNUTO....
Jak, zamítnuto? Prý byla pračka opravena. Aha, přece chtěli, já jí chtěl přivézt neopravenou, tak v čem je problém? A pokud jsem měl technika fyzicky napadnout při pokusu o nelegální opravu, měli mě na toto upozornit, ne?
Tedy nesouhlasím s vyřízením reklamace, budu se proti této zlovůli bránit všemi možnými prostředky (kontaktoval jsem již Asociaci SOS, kde jsem popsal stav a také tam následně vložím reakci Alza.cz),
Předpokládal jsem, že se Alza.cz řídí, jakožto velká, solidní firma, občanským zákoníkem a nehledá kličky za každou cenu. Pračku jsem řádně zaplatil, 3x jsem si prošel martýriem oprav a tuto nekvalitní věc doma nepotřebuji. Pračku jsem odvezl na své náklady do prodejny a předal veškerou dokumentaci, TAK JAK JSEM BYL INSTRUOVÁN. Byl jsem ujištěn, že věc je vyřízená.
Včera jsem tam volal, že s vyřízením nesouhlasím, paní/slečna mě ujistila, že do 24 hodin se k tomu vyjádří. No asi v Alza čas ubíhá jinak....
6.11.2014 8:52
# kamil
Odpověď přišla poměrně rychle a to i díky tomu, že jsem zde našel kontakt na šéfa reklamací, který si jinak Alza hlídá...

Vážený pane Popule,

od kolegy L******* jsem obdržel níže uvedenou zprávu. Níže uvedená fakta mě rozhodně nepotěšili.

Dovolte se mi omluvit za proběhlé martýrium, které provázelo tento případ. Vaši reklamaci jsem aktuálně ukončil dobropisem číslo xxxxxxx. Peníze Vám mohu nechat zaslat na Váš účet, případně si je můžete zužitkovat v rámci dalšího nákupu. Pokud se rozhodnete pro obnovení důvěry v naši společnost a budete zakupovat nový spotřebič, kontaktujte mě a já Vám k nákupu přiřadím slevu ve výši xx Kč jako omluvu.

V rámci zamezení podobných případů, budu celou situaci dále interně řešit.
6.11.2014 19:02
# Kamil
No a ještě doplnění. Prodejce na pobočce, který mi dnes vyplácel hotovost mi vysvětlil, že to vše byl vstřícný krok Alzy, že to nebyla jejich povinnost. Trochu dost se jeho názor rozchází s předchozím emailem, ale má na svůj osobní (ne oficiální ) názor právo. Podle něj bych měl právo na vrácení pouze, pokud by se prokázala neopravitelná vada, což je jasné, pokud by byla vada neopravitelná a způsobená vadou výrobku, asi by bylo jedno, kolikátá oprava to je, že.... V tomto případě bylo rozhodnutí na reklamačním oddělení. No a zákon se může jít bodnout.... Prý jsem nesmyslně argumentoval zákonem. Jiank moji poznámku v emailu, že blbě naložili pračku zpochybnil, nicméně jsem mu řekl, že mají jistě venku kameru, tak ať si pustí záznam. Ale jak říkám, toto nebylo oficiální stanovisko společnosti, to je prezentováno v předchozích dvou příspěvcích.
14.11.2014 23:19
# Zdeněk
Koukám,že patrně nejsem sám kdo si naběhl na reklamní kampaň od Alza.cz.
Koupil jsem přes e-shop alza mobilní telefon pro dceru k narozeninám po cca 3 měsících přestal fungovat - nešel dobít,proto jsem se rozjel do Prahy abych telefon reklamoval a ejhle po 20 dnech mi příjde e-mail od alzy,že se reklamace neuznává a to z důvodu silné koroze zakladové desky telefonu a kontaktů které měla oškodit neznámá kapalina dle autorizovaného servisu VSP Data a.sSezimovo Ústí II
a je ale moznost to nechat opravit za 1990,10 Kč ( 21% DPH). Telefon ale stál 1550Kč.Po otevření přílohy jsem se opět nestačil divit od kdy je Sezimovo Ústí na Slovensku??? odpověď přišla v slovenštině tak kde to jsme??Načež jsem odpověděl do Alzy,že s jejich vyjádřením rozhodně nesouhlasím a ohražuji se vůdči tomu,že by s telefonem bylo špatně zacházeno,nebo dokonce,že by byl záměrně nebo i nezáměrně poškozen nějakou neznámou kapalinou.Po cca 2-4 vzájemných e-mailech mi pak již došla trpělivost a proto jsem se obrátil na svého známého o pomoc v rámci právních služem a poslal do Alzy další e-mail už i s paragrafovým zněním z občanského zákoníku,A -hle najednou prý v zájmu dobrých vztahů najednou je vydán dobropis,který mi bude zaslán i s instrukcemi e-mailem,ale opět jsem se zpletl žádný e- mail nedorazil natož s přílohou PDF.no řekl jsem si počkám tedy a tak jsem čekal dalších 14 dní a když nic nepřišlo zaurgoval jsem zaslání e-mailu a stále nic.Patrně pro Alzu asi neplatí zákony této země a proto vše předávám ČOI.Rozhodně Alza může počítat s tím,že jí rozhodně reklamu dělat nebudu,ale antireklamu ano.Jejich přístup je naprosto neprofesionální a diletantský.A jsem rozhodnut to rozmáznou co to půjde
19.11.2014 11:10
# Dvořák Josef
Alza již nikdy !!!! Čekám na opravu notebooku přes tři měsíce,jednou jsem chtěl vrátit nevhodně zakoupené zboží a obrovský problém.Prodají Vám rychle,ale to ostatní,reklamace,oprava,atd je hrůza.Ze začátku byla Alza super,zaměřena na zákazníkovu spokojenost,ale dnes? Alza nám vyrostla ve velkou firmu a zákazník ji nezajímá.Notebook ještě nemám a stále stejné řeči.
Jmenuj se Dvořák Josef a vše mohu i doložit a dokázat.Nikdy již nekoupím v Aze nic,raději dám o pár korun víc jinde.
6.3.2015 20:04
# Lenka
no, super, aktuálně řeším něco podobného. Zakoupila jsem si na alza.cz tablet, po 3 měs. první reklaace - nanabíjí, njede zapnout, po dlaších 2 měsících opět reklaace - stejná vada, následují asi 4 měs. užívání a opět stejná vada. Zde při třetí reklamaci mi v servisním středisku sdělili že tablet má prasklý displej, s čímž jsem nesouhlasila, vím že jsem ho pečlivě balila, posílám poštou sklenice a nikdy se nic nerozbilo. No po dlouhém dohadování směřující nikam, kdy mi servisní středisko předložilo několik fotografií jako důkaz, že tablet již poškozen přišel - ty ale nebyli mého výrobku, dohadování se v čem vlastně tablet přišel apod... nakonec tablet přišel opravený ale s prasklým displejem , nepochodila jsem ani u servisního střediska ani u alzy. Nyní následuje 4 reklamace - opět nenabíjí, nejde zapnout, -> požaduji vrácení kupní ceny. No nepřijde mi za 4 týdny opravený tablet ( stále s prasklým displejem ) , ano přijde. Ptám se tedy alzy, co je k nepochopení na větě: reklamuji po čtvrté stejnou vadu - žádám odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz? " odpověď :" V tomto případě se jednalo o placenou opravu, nikoliv o záruční vadu. "
už mi dochází opravdu síly
27.4.2015 15:00
# Nina
Ačkoliv to bude znít zle, jsem ráda, že nejsem sama z takovými zkušenostmi. Grafický tablet: 3× reklamovaný, (následovala koupě nového tabletu - ten byl reklamován taktéž přibližně 3×) posléze vyměněný: ten reklamovaný znovu dvakrát. Tento poslední model jsem nakonec předala někomu dalšímu - jediný fungoval delší dobu, navíc, co dělat se dvěma graf. tablety?
Za druhý tablet mi po další reklamaci nakonec dali dobropis, a dáma na přepážce si na mě pěkně smlsla (byla jsem ráda, že jsem se vůbec dostala na řadu, neboť jsem prý "prošvihla, když mě volali," ačkoliv od vytisknutí lístku jsem tam půlhodinu čekala, zrak upnutý k vyvolávači.) Za dobropis jsem tedy zakoupila, po DLOUHÉM dotazování ten samý tablet, zánovní ("je jen rozbalený, nepoužitý.") Po rozbalení jsem zjisitla, že onen NOVÝ tablet má hlubokou rýhu přes celou plochu. S pláčem jsem ocenila přítelovu snahu mě utišit a dostala jsem jeho tablet (ten samý model.)
Všechny zmíněné tablety byly značky Genius; později jsem obdržela Bamboo a od té doby jsem více méně v klidu (objevily se potíže, obzvláště s drivery, ale na reklamaci už jsme neměli; zboží bylo totiž zakoupeno u Alzy, bohužel.)
Před Vánoci jsme šli se strýcem sestavovat nový desktop, jelikož peníze byly jeho (a nikdy u Alzy problém neměl), šli jsme holt tam. Kompletně nová grafická karta, MSI, již týden po koupi se objevily potíže, až jsem se nakonec odhodlala v březnu reklamovat. Stále čekám na výsledek, radši již ani nedoufám, je mi totiž jasné, že dostanu klasicky "nic tomu není." Grafiku potřebuji k práci, takže výborné.
Zákaznický servis ve všech případech "skutečně příjemný a pohotový," posledně jsem měla dojem, že onen mládenec vidí grafickou kartu poprvé (dokonce jsem mu přinesla i fotky daného problému, kdyby nevěděl: stejně mu to nic neřeklo, poněvadž do reklamace zapsal i "fleky na monitoru," rozuměj odlesk světla.
Čekací doba je taky zábavná, třicet dnů je zde skutečně pravidlo, ne pravděpodobnost.
O drobných poruchových předmětech do tisícovky ani nemluvím. Za blbost se platí, o Alze to platí dvojnásob.
Radši si připlaťte i těch několik stovek u czc.cz, skutečně se to vyplatí.
27.4.2015 15:05
# Nina
A dodatek ještě, u poslední reklamace jsem až doma zjistila, že jsem prý měla nárok na okamžitou výměnu nebo dobropis. U přepážky ale na výběr samozřejmě nebylo.
15.6.2015 13:16
# Euro koberce s.r.o.
S firmou ALZA máme také velmi špatné zkušenosti. Momentálně se obracíme na soudního znalce. Jejich postup je arogantní a nákup určitě nedoporučujeme!
9.7.2015 23:19
# Lucie
Vidím sice, že je článek šest let starý, ale přesto mi to nedá se k tomu nevyjádřit. Co se týče reklamací, s Alzou mám skvělé zkušenosti. U koupených sluchátek mi ohluchlo jedno ucho a po (sice dlouhé) vystáté frontě se technik podíval, zda nejsou mechanicky poškozena a ihned mi vydal poukaz na nová, které jsem za pár minut obdržela. A nebylo to tak jen jednou.
13.8.2015 9:50
# Waki
Mrda, my se teď s Alzou taháme o dobropis na NTB. Koukám, že je dobře, že jsem HW objednával pouze z CZC (reklamace ok, prošvihnutí termínu -> výběr jiného zboží, vše hned a bez problémů)
23.8.2015 12:46
# Martin
No nevím, ale kolikrát jsme reklamovali zboží u Alzy a v pohodě. Ano trvá to i někdy dva měsíce, ale vždy jsme dostali peníze nebo náhradní zboží. A to i když jsme zboží rozmlátili samy (ohnutá grafická karta o koleno), pěstí rozmálecný monitor ze vnitř vyskratovanný) což je dobré. :) Karta se svedla na poštu a myslím, že ten notebook možná také pošta dost omlátila.Reklamovali jsme asi 10x a vždy v pohodě.
2.10.2015 14:57
# Luda
No tak to musím jen potvrdit.Zažil jsem ted něco podobného ,když jsem vracel zboží.Je pravda že peníze jsem dostal nakonec skoro v čas,ale jen diky tomu že jsem jim po 10 dnech volal, abych si ověřil jak reklamace probíhá.
Zjistil jsem že číslo reklamace jenž mi bylo přiděleno prostě neexistuje.nepřišel mi od alzy žádný email nic.Po telefonu jsem zjistil že reklamace byla zrušena z důvodu že jsem nevytiskl,nepodepsal a neodeslal dobropis,o kterém jsem vůbec nevěděl.Prý mi ho posílali..
Vyžádal jsem si tedy dobropis a udělal vše podle pokynů z alzy.Druhý den jsem volal pro ověření jestli dostali email.Bylo mi řečeno že mi nemůžou zjistit jestli email dostali,ani zda už poslali peníze.Prý mi musí přijít potvrzovací email.Ten nakonec přišel asi ve 2:30 rano.Do dvou dnu konečně přišli peníze.Jedno vím jistě,u alzy už nikdy nakupovat nebudu.
2.12.2015 15:32
# Šodek
Mám pocit, že tak nějak ojebávají všichni.

Alza - reklamoval jsem tablet, nenabíjel, vadné USB. USB vyměnili. Závada se opakovala, navíc v tom okamžiku odešla i nabíječka (vše cca do 6ti měsíců od reklamace). Poslali mi "nový". Doma po rozbalení byl v daleko hoeším stavu, než můj opečovávnaný. Poškrabaný display, totálně pokroucený drát od nabíječky, původně červené pouzdro černé jak kominické kalhoty. Hned jsem se vrátil zpět, hodil jim ho s patřičným komentářem na pult a požadoval peníze. Naštětstí mi je vyplatili na místě.

Alfa - kdysi před zánikem. Reklamoval jsem vadný mainboard. Reklamace uznána. Deska vyměněna. Za "novou". Doma jsem zjistil, že je ta "nová" silně jetá a jsou vypálené plastové konektory od přehřátí. Taky mi potom vrátili peníze hned u pultu.

CZC - zakoupil jsem mobil, nový. Doma jsem na krabici našel přelepku, že zboží bylo rozbaleno a blablabla přezkoušeno technikem. Po nějaké době se začal občas restartovat. Nereklamoval jsem, naštěstí jsme to překlepali zdárně až do jeho konečného odchodu.

Zkouší to všichni, včetně ctěných zákazníků, kteří místo reklamace u nových výrobků raději vrací zboží běhěm dvou týdnů bez udání důvodu. Vlastně se ani zákazníkům nedivím, když mají s reklamací takové špatné zkušenosti.

Hodně štěstí při dalších nákupech.

a jméno technika, který se za reklamaci autorovi blogu omlouval - ne nadarmo se říká Nomen Omen.
3.12.2015 21:20
# Karlos-K
U Alzy nenakupuji záměrně pro jejich agresivní a stupidní reklamu. Zesílená na maximum a velmi obtěžující s disharmonickou mluvou zeleného zmrda.
Nakupuji u CZC, dodání zdarma do franšízi, několik reklamací vyřízeno obratem ku spokojenosti. Na mne Alza reklama působí odpudivě a nepříjemně a s tím spojuji to, že se obchod chová stejně. Soudný majitel firmy by nikdy podobnou stupiditu neplatil. Několik lidí v okolí má stejný názor, také tam kvúli tomu nikdy nic nekoupili.
20.1.2016 13:25
# Králová Jiřina
U ALZY jsem vzala za kliku jedenkrát - před rokem. Do dnešního dne toho těžce lituji. Zboží - tablet (nikoliv laciný) nekvalitní, stále v poruše a reklamační kolotoč mě přivádí k šílenství. DO ALZY UŽ NIKDY !!!
4.2.2016 14:42
# Jimmy
Koupil jsem tam gamepad, teď začínám trochu litovat, že u nich... No uvidíme jak to půjde.

Mimcohodem, pokud se chcete pobavit napřed: Alza mi psala, že to dodá do druhého dne do boxu v Teplicích. Je 14:41 a stále žádná SMS, že bylo dodáno... Přitom tam onen GamePad bude ležet max 2 dny... A v sobotu jim sem nepojedu.
27.4.2016 21:59
# Peter
pritom to bolo tak jednoduche. dostal si predpokladam protokol o tom, ze si NTB odovzdal, na nom je stav v akom si ho odovzdal. ak tam prasklina (alebo cokolvek) nie je uvedena, odovzdaval si bez nej. sice je to potom problem toho reklamacneho technika, ale zivot je svina.
27.5.2016 12:35
# Jekatěrina
Alza to jsou hajzlove, reklamují 6 měs starý telefon přestala nabíjet baterie přehřívá se a proste nejde nabit s různých nabíječek to samé. Měsíc čekaní a ....telefon má poškozeny kryt a Vaše reklamace zamítnutá s důvodu nerentabilnosti nazdarek vaše Alza. Prostě škrábanec na krytu je důvodem k odmítnutí vyřešeni závady, Alze nejde o to že mám rozbitou baterie ne kryt! A kryt měnit ani nechci! Nedoporučuji tim kdo chce koupit něco na dlouhou dobu a spoléhá na servis, u Alzy to naprosto neplatí a uvědomte si že nakupujete zboží bez záruky.
30.5.2016 18:14
# jana
alza je debilna stoji to tam hodne je to tak hnusnej adlahej klam fakt a reklama me stve stota bletu tidne
28.6.2016 11:34
# Fischer
Alza.cz u mne ztratili morální kredit už před pár lety. Počínaje podvodnými "SLEVAMI" a konče "MILÝM" chováním k zákazníkům.
Reklamace jsou kapitola sama pro sebe. První pokus: nefunkční karta Micro SDHC. Malý škrábanec na plastu --> ZAMÍTNUTO. Druhý pokus: tablet přestal nabíjet. Škrábanec na displayi --> ZAMÍTNUTO (prý musím nejprve nechat v servisu vyměnit celý display a pak zkusit znovu reklamovat původní závadu).
Na tom parkovišti před reklamačním oddělením bych teda se samolepkou ALZA určitě neparkoval..
9.7.2016 18:12
# Livan
Teda to jste museli mít smúlu, já jsem v Alze absolvoval dvě reklamace, které proběhly bez problémú a v krátké době. Jedna z nich trvala jenom tři dny, druhá cca týden.
11.8.2016 11:31
# otakar thon
Posilat tablet k vuli suplicku na sim karty na mesic do servisu se mne zda nestastne reseni. Suplicek je vymeneny za par vterin,ale castka se asi nevyplati, je o mnoho drazsi a pro podniky vyhodnejsi servis. Jenze se vam nemusi vratit vas tablet, ale nejaka sunka. A za castku zaplacenou za servis si muzete poridit novy tablet. At ziji ceske sluzby.
23.8.2016 13:12
# Michal
Dobrý den.
U Alzy jsem si pořídil iPhone 6S v programu Nový iPhone každý rok. Po cca dvou měsících se mi podařilo to, že mi telefon vypadl z kapsy na zem a a prasklo dotykové sklo. Vzal jsem telefon, zajel do Alzy a tam mi bylo řečeno, že musím nahlásit škodnou událost a posléze doručit telefon na pobočku Alza....cituji slova psané ja jejich stránkách:

"Co pokud telefon poškodím?
Telefon do tří dnů opravíme, nebo dostanete nový, nebo zánovní, stejných parametrů i barvy. Zavoláte nám a nahlásíte událost. Pokud uznáme, že spadá do rozšířené záruky, do tří pracovních dní na vás bude čekat nový telefon."

"Co pokrývá rozšířená záruka telefonu - ochrana proti krádeži a rozbití?
Krádež a nešťastnou náhodu. Pozor, z rozšířené záruky je vyloučena například krádež z auta, nebo úmyslné poškození (například když hodíte telefon o zem). Během krádeže byste také neměli mít sníženou pozornost například vlivem alkoholu. Můžete uplatnit pouze jednu událost za celou dobu smlouvy. Přečtěte si prosím podrobné podmínky."

Nic z toho není pravda, telefon si na pobočce převzali se slovy, do 24hod se vám určitě někdo ozve. Uběhl týden a nic, volal jsem a bylo mi řečeno, že reklamace ještě není vyřízena, ať ještě počkám. Uběhlo dalších pár dní a dozaril první e-mail.

........................................................
16. 8. 2016
Vážený zákazníku,

velice se omlouvám, ale Váš případ je stále v řešení. Prosím Vás ještě o strpení. Budeme Vás informovat.

V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.



František Brož - Alza.cz
Obchodní podpora

Otázka

Dobrý den.

Chtěl bych se zeptat na stav mé reklamace pod číslem ASRE16288370. Myslím že smluvní podmínky by měli být plněny i z Vaší strany.
Děkuji
.................................................................
22. 8. 2016
Vážený zákazníku,

dovoluji si Vás kontaktovat na základě servisního případu č. ASRE16288370 kde jste uplatnil pojistnou událost na službu Nový smartphone každý rok.

Na základě rozhodnutí pojišťovny Cardif Vám bylo plnění pojistné události zamítnuto. Podrobné informace Vám zašle přímo pojišťovna, stejně tak v případě rozporu je nutné se obrátit přímo na pojišťovnu.

Zároveň Vám byl vystaven cenový návrh opravy mobilního telefonu a to v částce 3.305.- Kč bez DPH. V případě zamítnutí cenového návrhu Vám bude vystavena faktura v plné výši mobilního telefonu a účast v programu Nový smartphone každý rok tímto končí.

Prosím tedy o Vaše vyjádření k případu.

V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
.........................................................

Jsou to parchanti, nicméně čekám na písemné vyjádření oné povedené pojišťovny a budu jednat dále, (právník, černé ovce-tam už nás je více.

Už nikdy nic u Alzy, i kdyby byla sleva 100%!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Napsat komentář
Ondřej Vašíček